AR技術走進遠程運維，中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗

FPGA開發圈 2021-01-07 00:00

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隨著通信技術的飛速發展，傳統的工作體驗和流程可能都將發生巨變，例如在通信運維方面，傳統模式是專業人員現場檢修，通過現場查勘，了解故障問題所在，才可以提出維護方案。但一般情況下專家數量有限，外包人員經驗和水平參差，若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場，或該名工程師出差、身處偏遠地區、休假或調崗等情況，更有可能延誤緊急檢修工程，對企業運作造成高風險影響。尤其是2020突如其來的疫情更是給現場運維帶來了巨大挑戰，在這樣的情況下，更需要創新的運維模式。

現在，一種新的方式將顛覆傳統運維模式：基于AR技術的遠程運維，無論身處何地，通過“AR千里眼”都可以進行遠程運維了！

“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand）是把AR技術和ICT服務融合，借助AR設備，可以引導系統維護和故障排除，可大幅降低前端工程師和后端用戶的時間和人力成本。客戶無論身處何地，都可以與數據中心運維工程師溝通進行遠程運維。

老張體驗了一把，經過簡單的學習就可以進行操作。佩戴AR眼鏡后，借助屏幕顯示直接進行操作，非常方便。據介紹，這個“AR千里眼”服務通過AR智能眼鏡，從后臺系統把實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員，讓他們無需操作手機或筆記本，亦無需翻閱操作手冊或咨詢文件，即可以快速發現并處理問題，大大提升工作效率，提高生產力。 “AR千里眼”服務為前端工程師提供的平視顯示系統，可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像，加快工作進程。

“AR千里眼”不單提供增強現實的現場服務，更實現了操作流程的三維可視化指引與輔助，利用實時空間感知，瞬時疊加后臺系統分析數據，虛實融合，前后端同一視角分析，以手勢、語音、現實識別與定位，達到如臨實境的效果，徹底解決了企業跨區經營、設備復雜多樣、現場部署不便等挑戰，避免了大量檢索文檔、連接后臺數據、溝通傳遞失真等問題，牛啊！

據中企通信總裁李炳智介紹，中企通信與應科院于2019年6月開始合作，研發了基于AR的現場服務管理方案（AR Field Service Management Solution）。 2020年初，由于疫情嚴重影響了全球人員的流動以及企業運營，隨著遠程辦公等帶來的數字化提升，客戶對現場技術支持以及數據中心運維的迫切需求有增無減。所以在現場服務管理方案基礎上，我們又根據客戶需求疊加了數據中心遠程運維服務場景，推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand），幫助客戶真正打造“這么近那么遠”的服務體驗。

據李炳智介紹，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求，方便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備，可讓遍布全球的前端工程師在復雜的技術環境中，應對多種語言和技能需求的挑戰，采用更高效率和更經濟的方式，處理系統安裝和維護，大大提升了客戶滿意度。

客戶無需親臨現場，便可與數據中心佩戴AR眼鏡的運維工程師同一視角觀看相同的畫面，大大降低交通時間和成本。在非常時期，例如疫情期間，更可減少外出和人員聚集，保護人身安全。中企通信首重保障員工安全，同時亦須確保服務的高可用性維護企業正常運營。目前，該項遠程運維服務已率先在北京、上海、廣州等地的數據中心使用，來保障客戶業務運營順暢。

中企通信數據科學與創新副總監詹東東表示：中企通信非常理解客戶在運維過程中對業務的焦慮，因為這不是發生在某一個數據中心里的問題，而是全球的數據中心都會共同面對的問題。這也是中企通信與應科院共同合作研發AR對ICT服務增強的契機所在。

“在應科院的技術協助之下，中企通信將架構進行了拓展，并進行了功能的微調，在一個月的時間里，將AR技術從現場服務場景拓展至數據中心遠程運維場景，客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，通過AR技術，可如臨實境地進入數據中心。而中企通信在數據中心的工程師通過佩戴AR眼鏡，就可以替代客戶的眼睛，替代客戶在現場進行精細化操作，這也是該服務的一大亮點所在”。詹東東表示。

相關的操作流程并不是特別復雜，工程師戴上AR眼鏡掃描自動派單系統的二維碼，就可以完成身份認證和識別，這是將人與后臺工單、服務流程進行了連接，然后，通過眼鏡掃描待操作設備的二維碼進行人與設備的連接，這樣就完成了配對。工程師可以調出設備的后臺信息，比如說設備狀態、操作指引、當前故障分析、歷史記錄等，透過AR增強技術立體呈現于眼前。

而客戶無論身處何地，只需通過賬號密碼登錄網站后臺，就可以借助AR增強現實的能力，如臨實境般的看到現場狀況，實時與運維工程師溝通，指引操作。

當工程師需要繼續設備安裝、部署或調試的時候，過去的傳統方式需要使用電腦或手機等設備查閱資料，由于數據中心內部設備、環境復雜，影響工作效率。而使用“AR千里眼”之后，佩戴AR眼鏡，借助AR技術，就可以實時調出后臺的操作指引、操作手冊，以及對當前任務的響應指引，快速指導完成操作流程。

在處理故障的時候，傳統方式是通過手機或電腦登錄運維系統，查閱過往歷史資料，判斷問題出現的原因。現在，通過“AR千里眼”服務，工程師就可以實時調出后臺的歷史記錄，并立體呈現于眼前，幫助快速尋找原因。

“當運維人員在現場戴上了AR眼鏡，從這一刻起，他就連接了后臺智能中心。現在的運維知識越來越復雜，一個人的頭腦無法裝載所有的專業知識，這個時候我們需要的是和智能連接從而更好地處理問題。 ”詹東東強調。在對一些復雜問題進行判斷、處理或需要外部專家支持的時候，通過語音或文字容易造成信息傳遞的失真，因為在外部無法真切看到現場情況，也就很難給出清晰的判斷和指引。有了“AR千里眼”，客戶、外部專家、運維團隊都能夠直接看到現場環境，并且可以進行POI，清晰標記設備的物理位置，而且還可以實時傳輸命令、數據、圖片或文檔到眼前，幫助判斷問題。可以理解為：運維工程師在現場，他不是一個人在戰斗，而是整個支持團隊會“瞬間移動”到他的背后，跟他一起來面對現場的復雜情況。

這確實顛覆了傳統的運維方式！

而在客戶一側也非常簡單，透過電腦屏幕，只需要敲入用戶名和密碼，就能瞬間推開數據中心的大門，同步看到現場工程師佩戴AR眼鏡看到的所有畫面，可以進行立體化的物理信息標注，將命令行、文檔以及當前界面圖像全部實時傳遞到眼前，工程師就可以充當客戶的眼睛，代替客戶在現場進行精細化操作。

詹東東舉例說，有一家全球家電生產企業，在疫情期間需要做在線營銷系統的擴容，涉及到兩個大步驟：一是位于上海數據中心的服務器需要擴容，二是廣州數據中心需要對供應鏈的系統進行割接，這就需要涉及到多方同時聯調。由于疫情管控，無法及時進入到數據中心進行操作，這看似是不可能完成的任務，而借助于數據中心“AR千里眼”遠程運維服務得到了快速、妥善解決。具體操作是：客戶在上海的辦公室和家中，實時聯動中企通信在上海數據中心的AR工程師，完成了設備的上架，而中企通信在廣州數據中心的工程師也通過AR技術與客戶進行聯動，完成了系統的割接，整個過程只用了三天時間，這在之前是不可想象的。

“我們有個客戶在體驗完之后評價說，你們這個服務就好像日本動畫片叮當貓一樣，只需要在用戶界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數據中心的大門”，詹東東提到。 “通過AR技術，我們可以將全球所有數據中心虛擬成一個數據中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。我們為客戶創造的價值，就是盡我們最大的努力，幫助客戶在像疫情這種特殊時期時免受沖擊和風險，降低現場運維成本和響應時間，將傳統方式下復雜的現場操作通過AR技術實現效率提升。 ”

據介紹，“AR千里眼”服務有幾種場景：在有Wi-Fi的環境中，可以直接接入Wi-Fi，沒有Wi-Fi時，也可以通過手機的4G或5G熱點，將AR智能眼鏡與后臺連接。研發過程中，中企通信和應科院就考慮到了傳輸的穩定性問題，也運用了相應的技術對傳輸過程進行優化，根據不同的場景調節畫面，優化網絡帶寬占比，提高穩定性。“目前從測試數據看，用戶在連接手機熱點的時候，占用的網絡帶寬大概是兩兆到三兆左右。中企通信也希望在更多不同的環境中都能做到較好的體驗支持。”詹東東指出。

應科院：AR四大發展趨勢

據悉，中企通信此次推出的“AR千里眼”服務是和香港應科院攜手合作的。香港應科院于2000年成立，其使命是透過應用科技研究，協助發展以科技為基礎的產業，藉此提升香港科技產業的競爭力。應科院的主要研究應用是智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術以及專用集成電路，其很多成果都在大陸進行了轉化，如5G技術、顯示技術等。

香港應科院行政總裁周憲本指出：作為創新和科技的橋梁，應科院將繼續以技術賦能商業，創造經濟效益和改善民生，構建更智能化和更安全的商業生態。

在該合作項目中，應科院負責開發軟件平臺并根據不同場景量身打造相關方案，而中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗，提出相關信息和意見，令該方案能應對不同行業的企業客戶需要。這一合作解決方案在服務交付、遠程檢視和溝通能力等方面具備眾多優勢，其中包括：

智能服務交付跨越地域限制-- 負責現場服務的前端工程師以前要用大量的時間和精力，管理繁復的設備和程序，嚴重影響工作效率。借此創新的可穿戴式AR技術，AR千里眼服務可大幅減少現場服務交付的時間與成本，顯著提升服務能力。客戶不僅能夠更快解決問題，更能盡量減少停機時間和相關開支。

1) 盡在掌握 - AR導向的系統安裝 、維護和故障排除：憑著AR千里眼，前端工程師可以識別有指定二維碼的設備，并查看從后臺系統加密傳送的實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊，而毋須為了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。

2) 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析： 利用預設程序（例如手勢或者語音），現場工程師可以檢視設備的歷史記錄（例如客戶網絡流量或云端處理器的使用狀況），用以加快數據分析和故障排除速度，減少停機時間和成本。

3) 緊密聯系 - 與后臺支持人員無縫協作： 前端工程師過往通常以郵件或電話聯系后臺支持人員，難以具體描述故障實況。隨著這個創新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后臺工程師現可通過AR控制面板看到前端工程師現場加密傳送的實時影像，大大提升工作的速度和質量，而其效能強大的視頻會議功能也能為工程師提供實時支持，促進跨區操作和維護團隊之間的場外協作。后臺工程師也可經由3D AR標簽，向前端工程師發出清晰指引。

香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士（屏幕中人物）表示：隨著AR技術的演進以及5G和無線技術的發展，AR在企業的應用越來越受到重視。當前，AR的研發正在結合5G、AI、IoT等技術來開創不同的企業應用場景。可以預見，AR在將來會有四大發展趨勢。

第一，AR設備會通過計算機視覺系統來檢查工作場景和操作程序，從而優化人為決策。比如說，在安裝或維修的時候，AR能夠將數據、工作手冊還有其他的文檔疊加在設備上，也可以提醒安裝步驟和糾正維修過程中的人為錯誤。這個是非常實用的。

第二， AR可結合物聯網生成的數據來實現智能和互動的環境。工作人員也可以用語音或者手勢識別等技術來控制現場環境，這樣大大提高工作流程效率。

第三，邊緣計算是5G時代的重要特征，它彌補了傳統以云端為核心的集中式數據處理方式的不足，大幅降低AR終端設備的復雜度，提升AR體驗，促進整體產業的高速發展。

第四，AR技術還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數據可視化和交互方式，讓企業獲得更精確的信息傳達語境。

不過，許志光博士也指出，盡管企業AR有著很明確的發展方向，但當前企業AR的商業化還面臨巨大的技術挑戰。首先是實時智能，如物體檢測、三維場景感知和計算分流等仍處于早期開發階段，對很多企業來說，很難掌控這些專業知識來開發AR應用。其次，目前市場上也沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環境。企業不僅需要自行開發AR應用程序，還需要自行開發后端系統，內容生成工具以及與現有系統的兼容性都需要投入大量的人力和資金。

而應科院在有關的技術領域，如計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數據分析等方面都擁有專業知識，可以用來研發AR的實時智能。同時，應科院也擁有豐富的跨域技術集成研發經驗，能提供滿足行業需求的優化解決方案。

此次應科院與中企通信共同開發的數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，主要是針對數據中心運維，但是AR應用如遠程協助，智能交互、AR安裝和維修助手等也可適用于制造、建筑、公用事業、交通、汽車、零售和房地產等各個行業。隨著技術的不斷發展，未來基于AR的導航系統也有可能在不同領域出現大規模增長。目前我們也在積極與醫學界及汽車維修行業探討這些應用的可能性。期望在不久的將來，會有更多的企業實現數字化轉型，從而推動智慧城市的發展。

中企通信還有更大目標

李炳智表示，中企通信一直秉承“創新·不斷”（Innovation Never Stops）的經營理念，此次推出的“AR千里眼”正是公司在成都、廣州及香港的數據科學家和研發專家團隊共同努力的成果。

除了開發融合AR技術的遠程運維方案，中企通信創新團隊也在專業比賽中獲得殊榮，彰顯其在數據科學和運算水平上的專業性。

據了解，中企通信的數據科學團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數據競賽”中，擊敗來自業內權威機構和頂尖大學的900多支參賽隊伍，勇奪“智慧物流挑戰賽一等獎”。勝出的中企通信參賽隊伍協助網上餐飲配送平臺“餓了么”優化點餐和外送服務，綜合考慮合作餐館的地理位置、準備食物所需時間、外賣車手送餐路線途中的交通狀況、送餐地區的服務覆蓋范圍、點餐繁忙時段和客戶等候時間等，利用更優良的算法，為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

大會評審對于該參賽隊伍的創新思維和算法計算結果大加贊賞，認為不僅能把食物更快送抵目的地，也能縮短客戶等待時間。中企通信也希望該團隊開發的算法將可以發揚光大，除了為從事各行各業的企業增添價值，也能在多方面惠及社會大眾，例如優化交通流量或改善航機飛行路線等。

據悉，這次中企通信和應科院的合作，不僅共同推進AR應用科研技術發展，也將惠及各行各業，并且會將優質的技術應用至更多領域。

“疫情為全球帶來巨大沖擊，而與此同時也推動了大量創新技術的應用和?新常態?的業務模式，數字化轉型已經成為企業發展的關鍵。這也驅使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創新，配合創新科技推出與之相對應的ICT 方案，例如AR/VR、AI、區塊鏈、5G + 等等應用，希望可以幫助更多客戶實現數字化轉型。本次發布的“AR千里眼”項目，也只是我們的第一步，我們期望可以集合更多創新思維、更多應用場景，開拓更多創新服務，幫助企業重塑新的運營模式和商機”。李炳智表示。（完）

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