要點
業(yè)務支撐系統和運營支撐系統（BSS/OSS）供應商的整合趨勢或將持續(xù)。近期案例包括NEC收購CSG、Qvantel與Optiva合并以及Hansen收購Digitalk，這些交易可能預示著更多并購即將到來。通信運營商必須通過提升IT系統的可組合性，來防范解決方案突然終止支持的風險。
通信運營商可能會使用基于生成式AI（GenAI）的編碼工具來自行構建更多BSS/OSS。氛圍編程（ Vibe Coding ）工具尚未達到企業(yè)級水準，但基于GenAI的集成開發(fā)環(huán)境（IDE）可以賦能企業(yè)開展更多內部開發(fā)。長遠來看，這可能會減少對系統集成商和咨詢顧問的需求，甚至可能減少對獨立軟件供應商的依賴。
代理式AI將在未來的BSS/OSS架構中發(fā)揮關鍵作用。通信運營商必須具備適當的數據質量和AI治理機制，以確保代理式AI的可靠性。它們需要將員工角色從任務執(zhí)行者轉變?yōu)橹悄荏w監(jiān)督者，定義智能體必須遵守的規(guī)則（策略），并處理智能體無法解決的異常情況。
給通信運營商的建議
為了保護自身免受BSS/OSS供應商整合的影響，通信運營商應堅持遵循TM Forum的開放數字架構和開放API標準。這將簡化其BSS/OSS堆棧中任何解決方案的替換流程，以防未來該方案面臨風險。對于使用已被收購供應商解決方案的運營商，應盡快評估市場上的所有替代選項，避免被動陷入被迫升級至收購方解決方案的困境。
通信運營商應向IT團隊提供生成式AI軟件開發(fā)工具。通過與業(yè)務部門協作，內部開發(fā)人員可創(chuàng)建最能滿足需求的定制化解決方案，從而在市場中實現差異化。
通信運營商需確保具備適當的數據質量和AI治理能力，以保證代理式AI的可靠性。它們必須將員工從任務執(zhí)行者轉型為智能體監(jiān)督者，明確智能體需遵守的規(guī)則（政策），并處理智能體無法解決的異常情況。
給供應商的建議
收購其它BSS/OSS企業(yè)的收購方必須在支持被收購方現有客戶與通過遷移客戶至統一解決方案以實現成本協同效應之間取得平衡。競爭對手應把握市場動蕩期，向使用被收購公司解決方案的運營商展示自身解決方案及技術路線圖的優(yōu)勢。
BSS/OSS供應商必須證明商業(yè)軟件相較自建方案的價值。它們必須向通信運營商闡明，即使存在生成式AI編碼工具，由大量運營商分攤商業(yè)軟件成本，遠比各家運營商自行開發(fā)軟件更高效。
與此同時，供應商自身也應采用生成式AI編碼工具來提升生產力和成本效益。供應商需要通過其智能體編排框架的質量以及預構建的領域專用智能體來實現差異化。部分供應商可能需要收購智能體編排領域的初創(chuàng)企業(yè)，以滿足這一新興IT范式的需求。
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