AI會與人類建立一種新的共生關系，互相成就彼此。
美通社消息，埃森哲的最新研究指出，數字化的新時代正拉開帷幕，人工智能（AI）將通過不斷學習，推動企業全面實現更高的自主水平，而信任是充分發揮該技術潛能最重要的先決條件。
埃森哲已連續25年發布《技術展望》報告。本年度報告的主題為“AI自主宣言”，探討了AI的自主性將如何塑造未來。隨著AI以遠超過往任何技術的速度在企業和社會中得到應用和普及，近七成（69%）的全球受訪企業高管認為，企業重塑任務緊迫。高管們認為必須思考如何設計、構建和運營由AI驅動的技術系統和流程。同時，報告指出，AI將日益發揮技術開發合作伙伴、個性化品牌大使等作用，并與實體機器人更加融合。AI會與人類建立一種新的共生關系，互相成就彼此。
報告表明，AI能否像預想的那樣產生廣泛而積極的影響，至關重要的前提之一，就是人們對AI的信任。這意味著，在企業更為負責任地使用AI基礎上，數字系統和AI模型本身須更具準確性、可預測性、一致性和可追溯性。大多數（77%）的全球受訪高管都認為，只有建立在信任基礎上，AI方可帶來真正的收益，而更多的受訪者（81%）指出，信任戰略必須與技術戰略同步發展。
埃森哲《技術展望2025》探討了生成式人工智能（Gen AI）在技術開發、客戶體驗、物理空間、工作組織等四個維度上的潛在影響：
隨著基礎模型打破自然語言屏障，軟件開發及數字生態將發生根本性改變。目前，AI編碼助手已將開發人員的角色提升為系統工程師，加速了代碼的應用和企業的數字化進程。生成式AI輔助軟件開發以及智能體的進步，正推動定制化系統的崛起，實現從靜態應用程序架構向意圖式架構和智能體系統的轉變。隨著多智能體系統能力、自適應性、個性化水平的不斷提高，它將在企業運營中得到廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。例如，埃森哲正在利用其領先的AI平臺GenWizard、SynOps和AI Refinery，從自動化、智能運營和技術支持等多個維度，提供預構建的行業智能體和工作流程，加速構建專業多智能體系統，更快獲得價值。
企業正競相將AI作為新的客戶觸點，但品牌必須以同樣的重視程度關注AI體驗，才能建立差異化優勢。雖然80%的受訪企業高管擔心大語言模型（LLMs）和聊天機器人會使所有品牌的聲音千遍一律，但77%的受訪者相信，品牌可以通過積極打造個性化的AI體驗，并借助數字大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素，來傳遞品牌價值。
生成式AI與機器人技術的融合，標志著我們迎來了機器人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機器人將在未來十年內問世，極為迅速地學習執行新任務。目前，凱傲集團（KION Group）正與埃森哲和英偉達（NVIDIA）合作，優化AI機器人執行倉儲任務的方式，并使其與人類倉庫員工無縫互動，向他們學習，從而更加快速、安全、低成本地完成任務。有80%的受訪高管認為，機器人與員工展開協作并不斷從交互中互相學習，將增強人與機器人之間的信任與配合。
人與AI正在形成良性的學習循環——使用AI的人越多，AI改進越多，越多人用AI。傳統的自動化舉措往往能帶來一次性的收益，而新一代的AI則可以隨著時間推移不斷增強并提高技能，為使用者和組織持續創造新的價值。有80%的受訪企業高管認為，他們的關鍵優先事項之一，就是確保員工與AI的關系積極且正向，不會因為員工對自動化的畏懼而偏離正確方向。首先，企業應保證員工充分了解企業的AI戰略并參與其中。埃森哲近期與斯坦福在線學習平臺（Stanford Online）合作推出了“生成式AI學者計劃”（Generative AI Scholars Program），能夠幫助用戶提高AI知識和技能。此外，企業和各類組織還可以為每一位員工配備優秀的數字助手，使他們能夠挖掘新技能，更多地使用生成式AI工具。研究發現，熟悉AI技術的員工對該技術抱有積極看法的比例高出其他員工五倍，企業也將從中獲益。
埃森哲《技術展望2025》報告編寫團隊聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見，這是一個由20多位資深人士組成的團隊，分別來自學術界、商界和公共領域。同時，埃森哲商業研究院面向全球28個國家和地區的21個行業、共4,000多名企業高管和12,000余名消費者進行了調研。調研于2024年10月至12月期間進行。
聯系美通社
+86-10-5953 9500
info@prnasia.com
