要點
電信運營商正面臨向數(shù)字化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的巨大壓力。為實現(xiàn)這一目標，它們正在積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。Omdia將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為：通過采用和部署必要的數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)與數(shù)字化企業(yè)競爭合作及支撐新商業(yè)模式的重要轉(zhuǎn)型過程。這是一種多維度的變革，深刻影響著電信運營商業(yè)務(wù)的各個方面，包括客戶交互、運營流程、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、技術(shù)體系、組織文化和人才建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)演進的過程，而非終極狀態(tài)。
為深入洞察這一轉(zhuǎn)型進程，Omdia定期開展《電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)查》。2025年度調(diào)查共收集了全球90位電信公司高級決策者的反饋。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為運營商的核心戰(zhàn)略重點，85%的受訪運營商表示其業(yè)務(wù)全部或部分領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已處于“高度成熟”或“相對成熟”階段。然而隨著市場逐漸成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進速度開始放緩。在參與2025年調(diào)研的運營商中，57%表示過去一年其數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進，僅有39%表示進程有所加速——這與往年以加速為主流的態(tài)勢形成鮮明對比。“穩(wěn)定推進"已成為當前的主基調(diào)。
主要信息
AI（包括代理式AI）被視為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要優(yōu)先投資的戰(zhàn)略領(lǐng)域，運營商同時強調(diào)客戶體驗管理、數(shù)據(jù)平臺以及云原生系統(tǒng)和實踐等其它重點投資方向。當前運營商正面臨將AI技術(shù)應用于網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)運營并實現(xiàn)自動化的巨大壓力。在向云和AI原生架構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，包括DevOps/DevSecOps、容器化與編排技術(shù)應用、CI/CD/CT軟件更新以及開放API等多個技術(shù)領(lǐng)域都取得了顯著進展，超過半數(shù)的運營商表示已在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破。
給電信運營商的建議
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅通過投資最新的AI或云原生技術(shù)，或簡單將責任外包給戰(zhàn)略合作伙伴來實現(xiàn)。采用新的實踐方法、組織架構(gòu)，并提升內(nèi)部技術(shù)能力同樣重要。
運營商需將數(shù)據(jù)視為產(chǎn)品來支持AI賦能的自動化舉措。
企業(yè)內(nèi)部IT專業(yè)能力的不足仍是成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙。運營商亟需填補以下重點領(lǐng)域的技術(shù)缺口并提升自主能力：人工智能專家、網(wǎng)絡(luò)安全專家以及云架構(gòu)師。
對電信運營商而言，增加采用公有云來承載電信IT軟件是明智之舉——盡管目前行業(yè)仍普遍傾向于采用混合策略，即在自有數(shù)據(jù)中心運行電信IT系統(tǒng)的同時結(jié)合公有云方案。
給供應商的建議
供應商必須確保其解決方案是真正的云原生架構(gòu)，能夠輕松部署在各類云環(huán)境中。
化繁為簡至關(guān)重要。供應商必須協(xié)助電信運營商精簡當前使用的龐雜工具與應用系統(tǒng)。
互操作性與集成問題仍是運營商的重大痛點，因此供應商應當盡可能采用行業(yè)標準方案和開源項目，避免“重復造輪子”。
獨立軟件供應商需要與推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有高管（不僅限于CIO和CTO）建立緊密合作關(guān)系。
供應商不應忽視中小型運營商。這不僅僅是因為部分一線運營商正著力提升內(nèi)部IT能力并轉(zhuǎn)向自主開發(fā)模式，更因為隨著市場逐漸成熟，可合作的運營商伙伴范圍正在不斷擴大。
供應商不僅需要提供最前沿的技術(shù)，還必須配套提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及具體項目的指導與培訓支持。若無法通過自身專業(yè)能力或與云服務(wù)商的緊密合作來實現(xiàn)這一點，市場機會將被競爭對手奪取。
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