藍瘦香菇，創新與質量不可兼得？

近期坊間各種分析文章層出不窮，有的觀點甚至認為正是三星的不斷技術創新帶來了質量問題。創新就意味著帶來質量風險，真的是這樣嗎？創新與質量安全，兩全其美只是美麗傳說嗎？

創新和質量互相矛盾嗎?

眾所周知，同為全球手機品牌前三的華為，和三星有著非常相似的定位與基因：面向全球全球海量發貨、技術上不斷追求創新、有自己的核心手機芯片、同為安卓陣營、有自己獨特深度設計的手機ROM等。華為是如何保證質量的呢？

實際上，不管是否創新，一款手機上市，從研發設計、制造質量管理、供應商物料管理、產品測試等各環節都必須不出差錯，才能確保最終手機的品質。

華為每年的研發投入達到了百億美元級別，在手機產品這種海鮮產品的技術創新投入上，更是毫不吝嗇，大家從每一次華為旗艦手機發布會就完全可以看出來。一邊要創新，一邊同時也要保證產品質量和安全，華為是如何做到的呢？借此次華為Kirin960芯片發布溝通會的機會，《電子工程專輯》對華為Fellow艾偉專門做了一個采訪，窺一豹而見全身，從芯片質量管理來了解這家公司在產品質量管理上有什么獨到之處。

華為是如何做芯片質量管理的?

據艾偉介紹，華為芯片質量管理，主要從以下幾個方面采取措施：

首先，研發設計與驗證環節質量保證是起源。華為有完善的IPD流程，即集成產品開發（Integrated Product Development, 簡稱IPD），從設計開始構筑芯片質量，每個關鍵節點都有嚴格的質量評審作為下一環節入口條件；與業界最佳芯片設計/驗證工具廠家深度合作，具有完整的設計、仿真、驗證IT平臺，確保每一行代碼得到充分驗證，不留一個Bug出去。針對研發中的所有問題，也會有IT系統進行跟蹤閉環管理，直到問題關閉。

其次，華為芯片在供應商管理和制造質量監控上也重點投入，包括：選擇業界頂級的供應商（含二級供應商）進行合作，制造及供應能力強，質量穩定，有完善的質量管理系統和自動化管理水平；供應商管理方面，采取質量優先的供應商管理策略，通過績效管理、質量體系審核，驅動供應商持續進行改善；投入多位高端專家，探索工程邊界和極限，確保設計高可靠性，完善生產制造標準和管理手段，管控芯片制造質量；通過先進的IT系統對供應商生產質量數據進行監控，確保制造質量的可視化管理，生產問題得到及時響應和解決。

最后，嚴苛的可靠性測試/驗證。 為了保證在最嚴苛條件下華為芯片也能穩定工作，華為芯片部門的可靠性工程師對芯片進行了一輪一輪近乎變態的嚴酷測試：125度的長期高溫老化測試，零下55到零上125度的溫度沖擊測試，甚至是高壓鍋蒸煮測試......所有這些測試，確保了華為芯片在最嚴苛的應用條件下也能穩定、安全、可靠的運行，為華為手機的高可靠性保駕護航。

隨著現在華為的手機芯片，能更加全面地支持4G的通信標準，華為芯片與終端測試工程師，在全球各地所到達過的地方，尤其是測試所需要到達的偏遠之地，已經遠比銷售、市場和業務人員去過的地方多。

質量控制的加嚴，是否就意味著創新上的保守呢？現在的智能手機仍然處于最為激烈的市場競爭中，不談創新，或者跟不上創新節奏的手機品牌，都隨時會面臨被消費者，甚至是忠實品牌追隨者們的拋棄。

在談到產品創新與產品質量的關系，“質量問題是整個產品的底線，對我們來說一直是非常重要的，但我們有時候又不得不冒這些風險去做創新。一個新的產品往往沒有經過大規模市場上的見證，你怎么保證產品質量？”現在一款手機的出貨量，動不動是百萬、甚至是千萬級。所謂好的創新，就是“第一次把正確的事情做正確”，它包含了三個層次：正確的事、正確地做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。這也是國際質量大師克勞士比的核心質量思想----一次把事情做對。

“所有新的因素集合在一起會不會誘發一些不可知的事情，這個對我們企業來說很大的挑戰。我們內部的質量措施就是以客戶要求為標準，倒推回來，完全模擬客戶的場景，避免質量問題流到客戶手中，這是基本原則?！卑瑐フf。他還指出，“芯片前端可以說我做了一百項、一千項質量控制手段，但最終要在客戶手里的產品檢測好不好作為標準。所以我們應該說華為公司的整體質量文化有非常高的要求?！彼e了一個例子，去年華為有一次榮耀手機運輸過程中汽車起火，很多手機被高溫烘烤過。這種烘烤過程并不一定會導致產品失效，但是最終華為還是把這些手機全部銷毀了，一部也沒有讓其流傳到市場上，與當年海爾張瑞敏砸冰箱的故事同樣傳為佳話。

“我們也誠惶誠恐地知道，不管我今天有多少創新，有一條底線：絕對不能讓低質量的產品流到客戶手里。所有質量測試都是基于這分解出來的。我們不但讓用戶感覺到你不只是不著火、不爆炸、不死機，還要看到新的東西，用起來還挺流暢，不能出現某個創新但會給客戶制造麻煩，而是要既有高質量同時又高的體驗和創新業務。”

創新與質量可以兼得

看完這些，終于明白，對于華為手機，創新與質量兼得，并不是美麗傳說。搭載麒麟960的華為Mate 9手機已經上市，這也標志著麒麟960正式商用。在華為嚴格的質量管理體系下，麒麟960在性能（爆發力）、續航（耐力）、拍照（視力）、音頻（聽力）、通信（溝通力）、安全（保護力）等六個方面均有新的突破。率先商用Cortex-A73 CPU、Mali-G71 GPU及最新的UFS 2.1存儲技術，并且支持最新圖形標準Vulkan等，華為Mate 9手機在續航、拍照、通話、游戲等方面均有極致體驗，用戶們拿到Mate9手機后，即可親自體驗由麒麟960的創新而帶來的完美感受。

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