電商巨頭紛紛布局 “智能零售”，研華如何助力線下“新零售”逆襲？

在電商的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)正謀求通過技術(shù)升級(jí)來尋找出路。2016年11月1日，日本伊藤洋華堂旗下華堂商場(chǎng)十里堡店和馬來西亞百盛百貨太陽宮店同時(shí)在京閉店。這被視為是傳統(tǒng)商超百貨閉店常態(tài)化的開始。

“新零售”顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)，阿里和亞馬遜紛紛布局線下零售

在近日舉行的研華2017 IOT服務(wù)世界合作伙伴大會(huì)上，研華科技總經(jīng)理何春盛表示，中國已經(jīng)取代美國，成為全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。他表示，預(yù)計(jì)到2018年，中國的電商銷售額將達(dá)到1萬億，將占到全球電商份額的40%。

與會(huì)嘉賓同時(shí)也討論了零售業(yè)面臨的5大變革：

1.實(shí)體店變身體驗(yàn)為主，比如亞馬遜Go；

2.線上與線下結(jié)合，物流與供應(yīng)鏈相結(jié)合的整體零售解決方案，比如阿里馬云提出的“新零售”概念；

3.大數(shù)據(jù)分析與移動(dòng)設(shè)備的互相連接，比如通過iBeacons來進(jìn)行商場(chǎng)定位和廣告推送

4.無人機(jī)送貨以及機(jī)器人送貨，這是亞馬遜正在做的事情。

5.支付的變革，各大平臺(tái)商紛紛推出自己的支付系統(tǒng)以及標(biāo)準(zhǔn)。

在中國，針對(duì)零售業(yè)的技術(shù)正在發(fā)生巨大的變革。

IOT技術(shù)正在深刻的改變零售業(yè)。

從阿里巴巴和沃爾瑪?shù)臓I(yíng)收對(duì)比來看，到2016年阿里巴巴已經(jīng)超過了沃爾瑪

阿里巴巴在一天的銷售額就達(dá)到了17.8billion美金。在這個(gè)大背景下，2016年馬云提出了新零售概念。為了實(shí)踐這一理論，阿里巴巴投資了“盒馬鮮生”的“支付寶會(huì)員店”，主營(yíng)生鮮。根據(jù)公開宣傳的數(shù)據(jù)顯示，盒馬鮮生上海首店每日線上訂單數(shù)量達(dá)4000單，線上訂單數(shù)量已經(jīng)超過線下，毛利在20％上下。

盡管電商越來越強(qiáng)勢(shì)，但是其增長(zhǎng)速度已經(jīng)放緩。反而線上跟線下零售開始出現(xiàn)了逐漸融合的趨勢(shì)。除了阿里投資“盒馬鮮生”。亞馬遜也認(rèn)識(shí)到了單一電商模式的不足，決定進(jìn)軍線下，開辟了Amazon Go品牌。

據(jù)了解，Amazon Go的方案包括攝像頭和感應(yīng)器會(huì)監(jiān)控在入口處掃描了智能手機(jī)的顧客，智能手機(jī)使得他們能夠隨意拿起三明治、酸奶、飲料和零食，并且無需收銀臺(tái)就可以自動(dòng)化付款。產(chǎn)品里嵌入了追蹤設(shè)備，能夠與客戶的手機(jī)匹配并收錢。重力敏感的貨架能及時(shí)通知亞馬遜補(bǔ)貨。而亞馬遜2014年申請(qǐng)的一項(xiàng)專利顯示，它可以通過面部識(shí)別科技來辨認(rèn)顧客并自動(dòng)向店內(nèi)的顧客收錢。

除了節(jié)省下顧客們排隊(duì)的時(shí)間之外，這項(xiàng)科技還給亞馬遜提供了寶貴的數(shù)據(jù)，就算顧客最后并沒有把所有碰過的商品都買下來，了解客戶考慮過但是最后并沒有買的東西是什么，也是一件很有價(jià)值的事情。

Intel怎么看待零售業(yè)的巨變？

針對(duì)新零售，Intel 零售事業(yè)部的GM Alec Gefrides也提到了零售行業(yè)面臨的三大痛點(diǎn)：比如人力資本上升、客戶預(yù)約、以及庫存管理。

Alec Gefrides強(qiáng)調(diào)，越來越多的零售業(yè)者希望能夠提供更好的用戶體驗(yàn)這給相關(guān)的技術(shù)從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)會(huì)。

Intel也針對(duì)零售業(yè)推出了自己的解決方案，比如基于Intel平臺(tái)的零售傳感器，以及網(wǎng)關(guān)，同時(shí)Intel也提供相關(guān)的云平臺(tái)。

針對(duì)零售行業(yè)，Intel提供的前瞻性的物聯(lián)網(wǎng)解決方案

客流統(tǒng)計(jì)成“新零售”業(yè)剛需

對(duì)于零售業(yè)來說，目前有幾個(gè)重要的需求點(diǎn)：其中就包括客流統(tǒng)計(jì)。對(duì)于零售業(yè)來說，顧客是貨幣的攜帶者，又是商品的潛在購買者，研究流量規(guī)律可以增加銷售機(jī)會(huì)，將觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫镎撸畲笙薅鹊赝诰蛏虉?chǎng)的銷售潛力增加利潤(rùn)。

常用的客流統(tǒng)計(jì)方法包括：機(jī)械計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)、出入通道閘機(jī)統(tǒng)計(jì)、紅外計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)、熱成像記數(shù)法、視頻分析統(tǒng)計(jì)、WIFI熱點(diǎn)分析統(tǒng)計(jì)。

采用研華技術(shù)的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（其中采用了Brickstream2D及3D攝像傳感器+云平臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)）目前已經(jīng)有多個(gè)成功案例，其中就包括玩具反斗城在中國近100家的連鎖店以及萬達(dá)廣場(chǎng)、上海國金中心、IKEA等。

以萬達(dá)廣場(chǎng)為例，通過在廣場(chǎng)安裝數(shù)百個(gè)2D攝像頭，可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)購物中心各主力區(qū)域客流量、客單轉(zhuǎn)化率等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)。通過這些數(shù)據(jù)，客戶可以創(chuàng)造更多價(jià)值，比如掌握客流和鋪位熱度，為確定租金和調(diào)整鋪位提供精確數(shù)據(jù)。

上海海洋水族館所采用的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

上海聯(lián)縱數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司作為研華多年重要的技術(shù)合作伙伴，是業(yè)界領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)、零售業(yè)智能化管理服務(wù)提供商。上海聯(lián)縱信息科技有限公司總經(jīng)理王偉對(duì)《電子工程專輯》記者介紹，在客流統(tǒng)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域，聯(lián)縱可提供基于攝像頭的監(jiān)控解決方案。與目前市面上的走性價(jià)比路線的中低端產(chǎn)品相比，聯(lián)縱的方案可實(shí)現(xiàn)雙攝像頭識(shí)別，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。同時(shí)，聯(lián)縱的方案會(huì)在本地實(shí)現(xiàn)視頻分析，僅傳輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這大大的節(jié)省了用戶的帶寬成本和投入。據(jù)介紹，聯(lián)縱核心的攝像頭算法完全由自主研發(fā)，目標(biāo)是針對(duì)中高端市場(chǎng)。目前括國內(nèi)的一些知名的零售商已經(jīng)開始采用聯(lián)縱的方案。

圖中左為筆者，中為上海聯(lián)縱信息科技有限公司總經(jīng)理王偉，右為上海聯(lián)縱信息科技有限公司副總經(jīng)理李堅(jiān)

IKEA在臺(tái)灣的客流統(tǒng)計(jì)除了采用3D智能攝像頭，同時(shí)也加入了研華提供的私有云服務(wù)器DS-570、Ushop門店主機(jī)AiMC-3420。由于采用3D攝像頭，其統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)度高達(dá)95%，并且可以自動(dòng)去除推車以及小孩。店長(zhǎng)可以依據(jù)客流量來做針對(duì)性的營(yíng)銷，以及人力資源的分配。

對(duì)于零售業(yè)的IOT系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)王偉提到目前零售商主要有兩種需求，針對(duì)比較小的門店，傾向于將一些數(shù)據(jù)（客流、交易、POS收銀）上傳到云端；而一些規(guī)模比較大、IT實(shí)力較強(qiáng)的客戶則傾向于將數(shù)據(jù)保存到本地。王偉認(rèn)為，未來幾年這個(gè)需求的趨勢(shì)應(yīng)該是，非核心的數(shù)據(jù)上傳到云端，而核心數(shù)據(jù)為了安全考慮仍然會(huì)在本地保存。

針對(duì)這個(gè)情況，也有人提出一個(gè)概念，那就是針對(duì)方圓數(shù)公里內(nèi)的門店，提供一個(gè)整合的本地網(wǎng)關(guān)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到這個(gè)節(jié)點(diǎn)。

王偉表示，客流統(tǒng)計(jì)將不僅僅應(yīng)用在零售行業(yè)，除了大型商場(chǎng)，在大型廣場(chǎng)、體育賽場(chǎng)、以及人流密集的中心地區(qū)，還有智能樓宇，客流統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)都將發(fā)揮重要作用。如大型樓宇的空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)可以根據(jù)客流數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的目的。

除了客流統(tǒng)計(jì)，Heatmaps（熱點(diǎn)圖）也是零售行業(yè)的一大重要需求，可以更直觀的了解客流現(xiàn)狀。

在我們與聯(lián)縱的交流中，研華股份有限公司董事長(zhǎng)劉克振加入了討論。他表示，研華的發(fā)展重點(diǎn)將在SRP（全套的軟硬件解決方案），至于更多的行業(yè)應(yīng)用APP以及云平臺(tái)服務(wù)，則開放給第三方的合作廠商，比如微軟和亞馬遜、百度。（阿里云目前在零售領(lǐng)域的進(jìn)展不夠快，偏重電商領(lǐng)域）

研華董事長(zhǎng)劉克振表示，將因應(yīng)未來引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大潮流，將IoT嵌入式平臺(tái)事業(yè)群建構(gòu)為專注的分享平臺(tái)商業(yè)模式，其中Edge Intelligence Servers（EIS）及垂直產(chǎn)業(yè)整合式解決方案（SRP）將成為研華未來成長(zhǎng)引擎的關(guān)鍵。SRP將降低零售客戶進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的門檻，并進(jìn)一步協(xié)助系統(tǒng)集成商快速建構(gòu)零售產(chǎn)業(yè)的智能應(yīng)用服務(wù)。

研華針對(duì)SUBWAY的智能電子菜單方案

部分案例：臺(tái)灣家樂福已采用研華的SRP

研華針對(duì)零售業(yè)量身打造了“UShop+ IoT Mart優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)”概念，以協(xié)助更多零售業(yè)者快速擁抱物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加入智能零售的行列。針對(duì)零售產(chǎn)業(yè)，讓業(yè)者一改過去資料分開擷取、分析應(yīng)用的模式；未來，零售業(yè)者將能從資料擷取、云端儲(chǔ)存、大數(shù)據(jù)分析等一連串的智能應(yīng)用上做到一次到位。

“從一位顧客經(jīng)過門店，到被數(shù)字化標(biāo)牌系統(tǒng)吸引進(jìn)店，我們的人臉識(shí)別技術(shù)鎖定這位顧客，一路收集這位顧客在貨柜前停留的時(shí)間等數(shù)據(jù)。客戶通過智能手機(jī)或其他智能設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，并通過手機(jī)掃描獲取商品信息時(shí)，在他拿起商品的時(shí)候智能看板會(huì)立即顯示這件商品的相關(guān)內(nèi)容，他還可以在逛購的過程中先在智能餐廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上選擇午餐地點(diǎn)，預(yù)先叫號(hào)，通過APP了解所需等待的時(shí)間。在消費(fèi)者購買行為結(jié)束后，智慧POS應(yīng)用會(huì)為他快速結(jié)賬并且把他的消費(fèi)信息留存歸檔，當(dāng)他下一次來到這家門店時(shí)，店員會(huì)根據(jù)他偏好性和忌諱推介商品。而店長(zhǎng)和區(qū)督導(dǎo)則可以通過智慧店長(zhǎng)APP等移動(dòng)智能設(shè)備監(jiān)控整個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)情況。”研華智能零售行業(yè)開發(fā)經(jīng)理劉蔚志這樣描述的未來智能零售場(chǎng)景。

零售業(yè)商業(yè)智能架構(gòu)，包括攝像頭、POS、WISE-Paas、主控面板

研華現(xiàn)場(chǎng)展示的針對(duì)零售業(yè)的攝像頭方案

針對(duì)零售行業(yè)的POS機(jī)系統(tǒng)

研華零售平板方案

在A+TC智能服務(wù)體驗(yàn)館的“智能零售”實(shí)體展示區(qū)，記者見到了研華科技展出的最新產(chǎn)品，其中包括可系統(tǒng)化管理訂位的PowerQ智能餐廳取票叫號(hào)系統(tǒng)，結(jié)合觸控取票機(jī)、數(shù)字電子廣告牌和個(gè)人行動(dòng)裝置的餐飲業(yè)解決方案，整合節(jié)能、公播、監(jiān)控、總部布達(dá)等四大功能于一機(jī)的USM智慧店長(zhǎng)智能商店系統(tǒng)，支持人流計(jì)算及遠(yuǎn)程管理的影像監(jiān)控系統(tǒng)，支持男女識(shí)別及叫號(hào)顯示等功能的PowerSign軟件，以及Digital Signage數(shù)字廣告牌。

據(jù)了解，研華服務(wù)零售業(yè)最早可追溯至90年代，為7-11便利店量身打造過壁掛式數(shù)字看板，在臺(tái)灣享有良好的知名度和美譽(yù)度。目前在內(nèi)地服務(wù)的已有銀泰和大潤(rùn)發(fā)等著名零售企業(yè)。

研華智能事業(yè)群在零售領(lǐng)域與微軟、Intel、高律科、Migo、云創(chuàng)、新人類、合勤、聯(lián)縱、迪維歐、BENQ、法亞、RITI等合作伙伴結(jié)盟合作，其電子菜單、排隊(duì)叫號(hào)、數(shù)位廣告牌、室內(nèi)定位、智能影像分析等軟硬件整體解決方案已經(jīng)在大潤(rùn)發(fā)、綠地精品超市等連鎖企業(yè)中得到成功應(yīng)用。

關(guān)于研華

研華科技成立于1983年，是一家智能系統(tǒng)廠商，Intel和Microsoft的授權(quán)聯(lián)盟合作伙伴， “臺(tái)灣十大國際品牌”之一，其業(yè)務(wù)范圍包括完整的系統(tǒng)集成、硬件、軟件、以客戶為中心的設(shè)計(jì)服務(wù)和全球后勤支持。

研華分布在全球21個(gè)國家，92個(gè)主要城市，擁有員工6000多名，其中華人員工占70%以上，可提供專業(yè)有效的客戶咨詢、產(chǎn)品選擇、技術(shù)支持以及訂單處理服務(wù)。研華全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還包括中國、荷蘭、和美國的的客戶服務(wù)中心，能夠提供配送、后勤、外圍設(shè)備認(rèn)證、采購購買以及技術(shù)支持服務(wù)。

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