近日，國(guó)家網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），對(duì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)的主體責(zé)任、測(cè)試依據(jù)、信息標(biāo)識(shí)、平臺(tái)管理等提出明確要求，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正、全面、準(zhǔn)確的原則，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。《規(guī)范》的出臺(tái)，不僅為治理夸大宣傳、只評(píng)不測(cè)、商測(cè)一體、惡意貶損等網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)亂象提供了清晰的規(guī)則依據(jù)，更為家電家居行業(yè)推進(jìn)測(cè)評(píng)生態(tài)治理提供了重要指引。
為深入貫徹落實(shí)《規(guī)范》精神，切實(shí)筑牢家電家居行業(yè)誠(chéng)信底線，6月9日，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)家電網(wǎng)在京舉辦2026“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)啟動(dòng)儀式。國(guó)家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同出席活動(dòng)。活動(dòng)期間，京東與電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)大家電、廚房小家電、生活電器、廚具等家電家居品類(lèi)的近百家品牌積極響應(yīng)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)號(hào)召，率先加入“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)，并簽署《反虛假測(cè)評(píng)公約》。
在本次會(huì)議上，與會(huì)各方以《網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范》為準(zhǔn)則，達(dá)成“反虛假測(cè)評(píng)、反惡意競(jìng)爭(zhēng)、反誤導(dǎo)評(píng)價(jià)、反消費(fèi)欺詐”的行業(yè)共識(shí)，進(jìn)一步明確為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)的行為規(guī)范，并將“堅(jiān)守真實(shí)底線、共建誠(chéng)信生態(tài)、守護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益”，共同推動(dòng)家電家居反虛假測(cè)評(píng)自律行動(dòng)走深走實(shí)。
流量裹挾沖擊消費(fèi)信任 行業(yè)生態(tài)治理勢(shì)在必行
《規(guī)范》明確提出，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正、全面、準(zhǔn)確原則，并指出部分網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)存在夸大宣傳、只評(píng)不測(cè)、商測(cè)一體等問(wèn)題。這些要求和問(wèn)題，精準(zhǔn)切中了家電家居行業(yè)當(dāng)前面臨的測(cè)評(píng)失真、信息誤導(dǎo)和信任流失的痛點(diǎn)。本次自律行動(dòng)全面覆蓋家電家居全品類(lèi)，深層動(dòng)力源于全行業(yè)對(duì)廓清測(cè)評(píng)亂象、重塑消費(fèi)信任的迫切訴求。
事實(shí)上，伴隨著數(shù)字化傳播業(yè)態(tài)的迭代升級(jí)，直播、短視頻等內(nèi)容平臺(tái)已深度介入并影響公眾的消費(fèi)決策，測(cè)評(píng)內(nèi)容日益成為消費(fèi)者選購(gòu)家電家居產(chǎn)品的重要權(quán)衡依據(jù)。尤其是清潔電器、電視、空調(diào)等品類(lèi)，產(chǎn)品參數(shù)復(fù)雜、使用場(chǎng)景多、決策鏈路較長(zhǎng)，消費(fèi)者往往需要借助測(cè)評(píng)、橫評(píng)、直播演示和達(dá)人推薦來(lái)判斷產(chǎn)品是否適合。
然而，在流量裹挾與商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下，部分測(cè)評(píng)內(nèi)容逐漸偏離客觀公正的初衷。一些所謂“專(zhuān)業(yè)對(duì)比”異化為惡意拉踩、虛假宣傳的操縱工具，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，也侵蝕了合規(guī)品牌的創(chuàng)新動(dòng)能與口碑積淀，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)偏離了產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)能力和服務(wù)體驗(yàn)本身。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生在會(huì)上表示，專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)本應(yīng)是連接優(yōu)良品質(zhì)與理性消費(fèi)的透明紐帶，但在部分領(lǐng)域卻異化為混淆視聽(tīng)的營(yíng)銷(xiāo)工具。特別是在清潔電器等創(chuàng)新活躍、關(guān)注度較高的賽道中，斷章取義的極限對(duì)比、偏離真實(shí)家庭環(huán)境的“暴力測(cè)試”、憑空捏造數(shù)據(jù)和“捧一踩一”的內(nèi)容腳本，正在披著科普外衣誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷。
【中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生】
從行業(yè)合規(guī)治理角度看，虛假測(cè)評(píng)已超出單一內(nèi)容失真范疇，正消耗消費(fèi)信任、擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)造成沖擊。《規(guī)范》中提出，從事網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)不得采取不同標(biāo)準(zhǔn)、不同方法對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行橫向、縱向比較，不得斷章取義檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容，不得通過(guò)貶損其他產(chǎn)品抬高測(cè)評(píng)樣本聲譽(yù)。這也進(jìn)一步說(shuō)明，反虛假測(cè)評(píng)并不是反對(duì)真實(shí)評(píng)價(jià)和合理監(jiān)督，而是要反對(duì)借測(cè)評(píng)之名制造誤導(dǎo)、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的行為，讓真實(shí)、專(zhuān)業(yè)重新成為消費(fèi)者決策的重要依據(jù)，也為家電家居產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展筑牢信任基礎(chǔ)。
會(huì)上，國(guó)家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院資深產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蔡瑩指出，當(dāng)前“以舊換新”等政策正持續(xù)激發(fā)綠色智能消費(fèi)需求，家電家居產(chǎn)業(yè)作為擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)消費(fèi)的重要抓手，其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)健康的信任基石。虛假測(cè)評(píng)作為一種不正當(dāng)?shù)摹皟?nèi)卷”形態(tài)，沖擊的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境。面對(duì)這一問(wèn)題，需要強(qiáng)化源頭治理，通過(guò)完善追溯機(jī)制、提高違規(guī)成本，并充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律引領(lǐng)作用，讓真實(shí)與專(zhuān)業(yè)重新回歸行業(yè)主流。
【國(guó)家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院資深產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蔡瑩】
全產(chǎn)業(yè)鏈品牌深度匯聚 推動(dòng)自律公約實(shí)現(xiàn)跨品類(lèi)覆蓋
《規(guī)范》為網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)劃定了清晰邊界，行業(yè)自律則是推動(dòng)規(guī)則落地的重要抓手。對(duì)家電家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，測(cè)評(píng)內(nèi)容覆蓋鏈路長(zhǎng)、影響場(chǎng)景廣，亟須平臺(tái)、品牌、行業(yè)組織和權(quán)威機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，將“客觀、公正、全面、準(zhǔn)確”的原則真正內(nèi)化為全產(chǎn)業(yè)鏈的共同行動(dòng)。
由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)家電網(wǎng)共同發(fā)起的“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)面向家電家居全品類(lèi)展開(kāi)，進(jìn)一步凝聚行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、品牌及媒體等多方力量，共同構(gòu)筑真實(shí)、客觀、公正的測(cè)評(píng)生態(tài)，推動(dòng)家電家居行業(yè)以更系統(tǒng)的方式回應(yīng)測(cè)評(píng)亂象。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行了“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)啟動(dòng)儀式，為各方釋放出規(guī)范測(cè)評(píng)秩序、凈化行業(yè)環(huán)境的明確信號(hào)。除京東外，包括空調(diào)品類(lèi)美的、格力、海爾、小米、海信、長(zhǎng)虹、奧克斯等品牌；電視品類(lèi)TCL、小米、海信、雷鳥(niǎo)、Vidda、三星、索尼等；廚衛(wèi)大家電品類(lèi)方太、老板、華帝、海信、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、帥康、AO史密斯、林內(nèi)、能率等；廚房小家電品類(lèi)愛(ài)仕達(dá)、蘇泊爾、九陽(yáng)、小熊、福庫(kù)、惠康、德瑪仕等；生活電器品類(lèi)石頭科技、追覓、科沃斯、uwant友望、小米、云鯨、添可、德國(guó)卡赫、億力、小狗、東芝等；冰箱、洗衣機(jī)及廚具品類(lèi)小天鵝、松下、創(chuàng)維、容聲、統(tǒng)帥、雪花、雙立人、康佳等，共計(jì)近百個(gè)家電家居品牌積極響應(yīng)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)號(hào)召，率先加入“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)，并簽署《反虛假測(cè)評(píng)公約》。行業(yè)各方的深度參與，標(biāo)志著拒絕消費(fèi)欺詐、堅(jiān)持誠(chéng)信表達(dá)已成為家電家居行業(yè)的共同方向，也將推動(dòng)反虛假測(cè)評(píng)走向更加長(zhǎng)效、系統(tǒng)的行業(yè)共治。
此次“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)，不僅是家電家居行業(yè)各方對(duì)《網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范》的積極響應(yīng)，也是推動(dòng)產(chǎn)品測(cè)評(píng)生態(tài)走向規(guī)范化、透明化的重要落地。未來(lái)，各方將緊密?chē)@《規(guī)范》要求，持續(xù)踐行“反虛假測(cè)評(píng)、反惡意競(jìng)爭(zhēng)、反誤導(dǎo)評(píng)價(jià)、反消費(fèi)欺詐”的行業(yè)共識(shí)，堅(jiān)守真實(shí)底線、共建誠(chéng)信生態(tài)、守護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)。
