引言
快速變化的商業(yè)環(huán)境正日益影響企業(yè)的IT戰(zhàn)略與投資。IT行業(yè)供應(yīng)商必須從國家和行業(yè)層面理解企業(yè)需求，以確保產(chǎn)品、營銷和銷售策略與客戶需求保持一致。為提供這一洞察，Omdia的《IT企業(yè)洞察》項目基于對全球6800多名資深I(lǐng)T高管的訪談，解答了關(guān)鍵問題。
本文聚焦于該項目針對電信行業(yè)的主要調(diào)查結(jié)果，該行業(yè)的樣本涵蓋293名資深I(lǐng)T高管。
Omdia 觀點
電信運營商持續(xù)面臨提升效率以及降低資本支出和運營支出的壓力，這似乎正在影響其支出計劃。大多數(shù)電信運營商仍預(yù)計在未來一年增加整體IT預(yù)算，但2026年的增長預(yù)期低于近年水平。近50%的電信運營商預(yù)計未來18個月內(nèi)IT預(yù)算將增加，而去年的調(diào)查中這一比例約為70%。整體IT市場增長放緩的預(yù)期與Omdia對電信軟件細(xì)分市場增長放緩的預(yù)測一致。
分析工具顯然是電信運營商的重點投資領(lǐng)域，盡管網(wǎng)絡(luò)工程、管理與工程、服務(wù)保障以及客戶關(guān)系管理(CRM)均被視為高優(yōu)先級領(lǐng)域。
人工智能（AI）也是電信運營商的重點領(lǐng)域，目前在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全、個性化推薦以及客戶互動等方面，電信運營商正積極開展部署、試驗和規(guī)劃工作。
本分析重點聚焦于Omdia《2025/26年度IT企業(yè)洞察調(diào)查》所揭示的電信行業(yè)若干關(guān)鍵IT挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
主要信息
IT預(yù)算增長放緩。2026年電信行業(yè)的IT預(yù)算增長預(yù)期為近年來最低水平。盡管如此，仍有近50%的電信運營商預(yù)計未來18個月內(nèi)其IT預(yù)算將會增加。
分析工具成為IT投資重點。盡管網(wǎng)絡(luò)管理與工程、服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)安全和客戶關(guān)系管理同樣被視為優(yōu)先投資領(lǐng)域，但分析工具被電信運營商列為IT投資的重中之重。
電信運營商更加關(guān)注收入增長。電信運營商正更加注重解決支持業(yè)務(wù)和收入增長的問題，例如推出新的數(shù)字服務(wù)、擴(kuò)大合作伙伴生態(tài)以及更好地利用網(wǎng)絡(luò)API。
AI技能是投資重點。提升AI技能被視為未來一年的首要任務(wù)，15%的電信行業(yè)受訪者將其列為首要投資重點。未來一年的其它投資重點包括實施機(jī)器學(xué)習(xí)運維(MLOps)以及運用生成式AI(GenAI)來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運營。
AI部署范圍擴(kuò)大。AI仍是電信運營商的重點關(guān)注領(lǐng)域，其中活動最為集中的領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全、個性化推薦以及客戶互動，這些領(lǐng)域正在進(jìn)行大量的AI部署、試驗和規(guī)劃工作。
延伸閱讀
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