作者 | 李佳怡
騰訊版“龍蝦”出現一日兩崩。
4月2日，騰訊云官方通過微博發布致歉聲明，就當日上午出現的部分用戶登錄異常問題作出回應，明確故障已全部修復，并同步公布針對受影響用戶的補償方案。
據騰訊云官方披露，此次故障于當日9:10被監測發現，主要表現為部分國內用戶在登錄WorkBuddy、CodeBuddy等相關服務時出現異常。故障發生后，騰訊云技術團隊第一時間介入排查，啟動應急處理流程，經過兩個多小時的緊急修復，相關服務于11:45逐步恢復，截至聲明發布時，所有受影響服務已全面恢復穩定。
與此同時，騰訊公司公關總監張軍轉發該微博致歉表示：“很抱歉，因為Workbuddy登錄異常，給大家的工作和計劃帶來不便與困擾。”
在補償方案方面，騰訊云明確提出，將向所有受影響的國內用戶補償1000 Credits。該積分將在兩個工作日內自動發放至用戶騰訊云賬戶，用戶需在4月30日24時前登錄“用量管理”頁面完成領取。
《科創板日報》記者了解到，此次故障僅影響用戶登錄等相關操作，用戶已配置部署的服務器等IaaS資源、核心業務運行未受波及。從用戶反饋上看，騰訊云此次故障管控較為及時，未出現大規模投訴及業務損失報告，也未造成嚴重連鎖反應。
值得注意的是，此次事件并非騰訊云首次出現服務異常。騰訊云曾在2024年4月因云API服務新版本兼容性不足、灰度機制缺陷，導致控制臺登錄異常及部分PaaS服務中斷，當時故障持續近87分鐘，涉及1957個客戶報障。
云計算作為數字經濟發展的核心基礎設施，其穩定性直接關系到萬千企業的正常運營。尤其隨著中小微企業對云服務的依賴度日益提升，一次短暫的服務異常也可能造成不可預估的損失。
盡管騰訊云此次登錄異常雖影響范圍較小、持續時間較短，但仍暴露了頭部云服務商在技術迭代、風險防控方面的潛在漏洞。
有業內人士向《科創板日報》記者指出，頭部云廠商應進一步強化技術管控，完善灰度發布、故障演練等機制，從源頭降低故障發生率。
值得一提的是，《科創板日報》記者注意到，今日下午，仍有部分用戶在小紅書等社交媒體平臺反饋，WorkBuddy、CodeBuddy兩款產品再次出現“崩潰”現象，有用戶致電騰訊云客服咨詢相關情況，對方回應此次異常為“服務波動”。
截至發稿，騰訊云方面仍未進一步披露此次登錄異常的具體技術原因。后續進展如何，《科創板日報》將持續關注。
