蔡先生對此強烈不滿，他表示當前大容量硬盤價格已大幅飆升，當年的購入金額，在如今的市場上連一半容量的同類型產品都無法買到，批評該保修安排極不合理。
針對該起投訴個案，HKEPC向涉事代理商廣源行進行了核實問詢。負責RMA相關事務的李先生作出澄清，東芝硬盤的保修處理權限完全歸屬原廠，并非代理商可以決定。
代理商收到消費者的保修申請后，僅能向東芝原廠提交材料、申請RMA授權，最終的處理結果由原廠針對每一個個案獨立裁決，代理商在整個流程中沒有任何決定權。
李先生透露，東芝原廠的保修處理規則，從今年3月底開始出現明顯變化。最初原廠僅針對個別大容量型號，采取按購買原價退款的處理方式，當時多數型號仍可正常更換新品，部分個案還能獲得容量升級。但從近兩周開始，情況急轉直下，絕大多數RMA申請，都被東芝以全球缺貨為由，強制轉為按購買原價退款處理。
李先生坦言，目前大量申請保修的消費者都對此處理方式極為憤怒，甚至質疑是廣源行刻意欺瞞消費者，代理商淪為了兩頭受氣的出氣筒。
他同時強調，這并非區域代理商的單獨決策，東芝近期已在全球范圍內調整了保修政策，海外Reddit、中國臺灣PTT等主流論壇，已出現大量用戶的同類投訴。
據了解，在AI熱潮爆發前，東芝原廠的硬盤保修基本以更換全新產品為主，不會使用翻修件。即便是當年泰國水災導致硬盤全球大范圍缺貨的特殊時期，原廠也愿意授權代理商，用手頭的現貨為用戶完成換新。
而此次東芝保修政策突然轉向，連合作的代理商都感到措手不及。即便有消費者明確表示，愿意長時間等待換取新品，代理商將該需求反饋給原廠后，東芝也無法給出明確的交貨日期，消費者很可能陷入無止境的等待。
李先生還無奈表示，代理商其實比消費者更不希望走退款流程。因為退款處理，意味著代理商要把當年銷售該硬盤的利潤全部返還。
廣源行方面清楚，當前硬盤價格已上漲2至3倍，僅退還購買原價，會嚴重損害自身的市場商譽。但硬盤代理的利潤空間本就極低，加上硬盤價格已翻倍上漲，代理商根本沒有財力，為原廠的決策兜底。
針對當前的市場情況與保修風險，HKEPC提醒消費者，在硬盤供應持續緊張的大環境下，購買大容量存儲產品時，務必額外留意保修條款的細節?？紤]到當前東芝硬盤的保修履約風險，該媒體建議消費者，現階段盡量避開選購東芝機械硬盤，避免硬件出現故障時，面臨預算超支與數據安全的雙重風險。
還有一個事，此前鬧得沸沸揚揚的RTX 5090水冷漏液損壞事件出現重大反轉，VideoCardz收到恩杰NZXT官方聲明，品牌方反駁了Reddit網友的指控。
這場糾紛的核心是一臺華碩ROG夜神RTX 5090顯卡因NZXT一體式水冷漏液被毀。NZXT直指該網友對外公布的事件經過隱瞞了大量關鍵信息。
網傳NZXT只賠2855.99美元，但這個數字只是顯卡原始發票價。品牌方在同一天就完成價格修正，按照市場行情上調至4161.90美元，網友在爆料時完全沒提這件事。
NZXT還對該用戶給出的時間線提出異議，2月27日，NZXT接受了用戶自行提出的4378美元索賠反報價，但用戶臨時增加額外附加條件且拒絕簽署和解協議。
3月6日，在用戶拒絕所有和解方案后，受損顯卡被退回。3月10日，用戶重新發起理賠，索賠金額抬高到4807.90美元。
更關鍵的是，NZXT前后給出了五項獨立的補償方案，包括一套全新零售版華碩ROG Astral RTX 5090顯卡（按零售價采購）、以及一筆按實時市價結算的現金賠償等多種選擇。品牌方表示已經盡力提供解決方案。
關于受損硬件歸屬問題，NZXT解釋在完成全額賠償的前提下，廠商回收損壞硬件是行業標準操作。液體浸泡過的配件存在嚴重電氣安全隱患，回收銷毀可避免流入二手市場造成二次風險。
至于一同損壞的主板，NZXT在2025年12月23日就為用戶開通了售后退換授權，但用戶拒絕寄回主板。
目前整起理賠糾紛已移交NZXT法務部門處理。用戶在公開論壇大肆發酵矛盾并揚言起訴的行為，反而讓自身處境更加被動。
