要點(diǎn)
通信B2B投資終迎加速期。2026年，八成通信運(yùn)營(yíng)商將為B2B業(yè)務(wù)投資。 隨著期待已久的資金開(kāi)始注入，運(yùn)營(yíng)商必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題包括市場(chǎng)進(jìn)入策略、員工技能缺口及貫穿整個(gè)B2B客戶生命周期的運(yùn)營(yíng)短板。
利潤(rùn)成為最理性的成功指標(biāo)。2026年，至少75%的通信B2B收入仍將以連接業(yè)務(wù)為核心。蜜月期已結(jié)束：除連接業(yè)務(wù)外，其它業(yè)務(wù)必須證明其盈利能力，否則將被剔除出通信運(yùn)營(yíng)商的B2B業(yè)務(wù)組合——無(wú)論相關(guān)市場(chǎng)的理論規(guī)模多么誘人。
競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)。2026年，超半數(shù)通信B2B客戶將更換其數(shù)字服務(wù)供應(yīng)商。能夠兌現(xiàn)承諾體驗(yàn)的通信運(yùn)營(yíng)商，將比那些僅擁有華麗數(shù)字產(chǎn)品組合的同行獲得更多新業(yè)務(wù)和追加銷售收入。
給運(yùn)營(yíng)商的建議
商業(yè)模式的選擇需審慎。傳統(tǒng)通信B2B模式正隨著市場(chǎng)變化而演進(jìn)，但并非所有運(yùn)營(yíng)商都適用。文化基因、資產(chǎn)配置、技術(shù)能力和流程體系必須與之匹配。
避免以利潤(rùn)換取增長(zhǎng)。推出新產(chǎn)品比實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)更容易。成功之道在于打造協(xié)同一致的業(yè)務(wù)組合，去提升真正重要的指標(biāo)：客戶終身價(jià)值的盈利性。
堅(jiān)定不移地以客戶為中心。簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，優(yōu)化交易體驗(yàn)。合同條款保持透明。通過(guò)提供客戶數(shù)字資產(chǎn)的統(tǒng)一視圖及運(yùn)營(yíng)分析，成為更值得信賴的合作伙伴。
切勿將AI自動(dòng)化等同于必然成功。部分通信B2B客戶可能仍需要人工服務(wù)的介入。
給供應(yīng)商的建議
實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部實(shí)時(shí)知識(shí)共享。助力運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建B2B客戶期待的能力體系，推動(dòng)其轉(zhuǎn)型為實(shí)時(shí)化企業(yè)——全面掌握運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)狀態(tài)、資源利用率，并具備客戶需求預(yù)測(cè)能力。
聚焦收益轉(zhuǎn)化時(shí)效。統(tǒng)一、可信的單一視圖可以避免投標(biāo)錯(cuò)誤、評(píng)估盈利能力，并加快業(yè)務(wù)開(kāi)通。許多通信B2B業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)仍處于數(shù)據(jù)孤島狀態(tài)，常常依賴人工填補(bǔ)溝通缺口。
穩(wěn)固通信運(yùn)營(yíng)商“連接之外”的轉(zhuǎn)型。通信B2B部門正在獲得資金以實(shí)現(xiàn)演進(jìn)與增長(zhǎng)；這必須是一個(gè)可管控的轉(zhuǎn)型過(guò)程。思考如何以可控、可衡量且穩(wěn)定的方式，幫助在既有的通信B2B優(yōu)勢(shì)與新的探索之間取得平衡。
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