作者 | 李瑩
OpenAI正式發布AI智能體運營平臺Presence，不再滿足于只做基礎AI模型的“賣鏟人”，而是打包推出企業AI智能體一站式運營解決方案，切入廣闊的企業級軟件市場。
當地時間7月22日，OpenAI對外發布一款名為OpenAI Presence的新服務，旨在幫助企業更高效地部署和運行AI智能體。該平臺能夠將AI智能體與企業內部數據、管理制度、現有軟件及業務流程進行深度鏈接，使AI更好地融入企業運營。
該產品能夠實現客戶服務、銷售等部分工作自動化，可處理賬單問題、保險理賠支持、員工信息技術服務訴求等事務。
盡管Presence有助于OpenAI贏取更多企業級客戶，但這一舉措也可能使OpenAI與部分采購其AI模型的客戶形成直接競爭關系。
Presence搭載多項功能，支持客戶在特定業務場景下對智能體進行測試，并配備了模擬運行、安全護欄、人工復核以及AI自動化評估工具，用以校驗智能體的輸出結果。智能體在企業內部落地運行后，Presence可調用OpenAI Codex分析運行中暴露的短板，并提出優化建議。
此外，Presence還內置了AI語音與對話技術，可協助企業客戶更高程度地實現與現有及潛在客戶的自動化互動。據OpenAI透露，公司自身已運用這款產品運營面向英語用戶的AI電話客服通道。
目前Presence處于有限開放階段，僅面向符合條件的部分企業客戶提供；企業無法自助開通，必須在OpenAI工程師團隊或官方指定合作伙伴協助下完成部署接入。
OpenAI表示：
“智能體僅能獲取完成該項工作所需的技術知識與系統權限。企業可自行設定更詳細的權限規則——智能體的操作范圍、哪些場景需要審批、何時應當移交人工處理等。”
當前，AI大模型領域的競爭日趨白熱化。包括Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral以及DeepSeek在內的眾多對手均在推出性能日益強大的模型。
本月，多款中國開源AI模型陸續發布，進一步印證全球大模型技術差距持續縮小，模型調用服務價格不斷下行。越來越多的客戶開始傾向于在不同供應商之間進行切換。
這種行業動態迫使OpenAI加速向企業級軟件領域轉型。業內指出，相比單一的模型服務，企業級軟件產品的客戶粘性更高，且客戶更傾向于購買完整的商業解決方案，而非僅僅采購AI基礎模型。
Presence的推出正是這一戰略布局的重要一環。以往，企業采購大模型后需要自行整合各類工具搭建智能體；如今OpenAI打包提供面向大型企業、可安全部署AI智能體的配套服務。
事實上，OpenAI并非唯一一家向模型之外拓展業務的AI開發商。今年早些時候，Anthropic也推出了企業級AI服務業務，并擴大了Claude合作伙伴網絡，以幫助企業將AI整合至實際業務運營中。
隨著Presence的落地，OpenAI的定位正在轉變：它越來越不像一家單純的大模型廠商，而更像是一家以AI為核心的企業軟件服務商。
