簡述
Orange Business開發的AI平臺Live Intelligence最初于2023年9月在內部推出。該平臺在Orange內部原名為Dinootoo，旨在解決“影子AI”問題（員工使用公共AI工具可能導致公司數據泄露的風險），同時為員工提供高效的AI工具。平臺最初基于微軟Azure和谷歌云平臺（GCP）上的OpenAI技術，隨后擴展至集成多家模型供應商，包括Meta、Anthropic、亞馬遜、谷歌Gemini、Mistral和LightOn。在Live Intelligence迅速獲得內部采用（用戶達80,000人，月活躍用戶40,000人）后，Orange Business現已將其作為商業解決方案推向企業客戶，支持私有云、公有云或混合環境的靈活部署。
要點
Live Intelligence從最初的一項內部實驗迅速擴展，在Orange總計143,000名員工中已覆蓋80,000名用戶。
該平臺已展現出顯著的投資回報率，大多數活躍用戶每周可節省約4小時。財務方面， 其助力公司在2024年實現了2億歐元的AI相關成本節約，且這一數字預計將在2025年增至3億歐元。
來自多個業務部門的員工開發了7,000個AI助手，這展現了該平臺的多樣化應用。
Orange采用多模型策略，集成多個大型語言模型(LLM)供應商以避免供應商鎖定。
在平臺實施過程中，公司始終高度重視負責任AI，建立了包含道德委員會和環境影響監測的全面治理框架。
給服務提供商的建議
在AI項目啟動初期即優先考慮安全性和治理框架，避免后期高昂的整改成本。
激發用戶創新，開發可定制的AI助手，賦能員工自主解決具體業務挑戰。
采用多模型策略，避免依賴單一AI供應商，保持談判優勢。
將開發工作聚焦于具體業務問題，而非單純追求技術應用。
建立與預算流程掛鉤的正式評估框架來跟蹤和量化價值。
將負責任AI實踐融入開發流程，而非事后補充。
制定獲得高管支持的清晰采用策略，從而推動組織變革，并確保成功落地。
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