我們打造了一款滿足想象與應用的智能體——AI 實時互動。
當 AI 變得足夠聰明時，用戶與 AI 的交互將變得真實自然。于是，構建高擬真 AI 與用戶的實時交互，已經成為企業提升數智化生產力的新思路。
在這個交互過程中，存在一個極具活力的對象，就是智能體（AIAgent）。
顧名思義，“智能體”利用人工智能，能夠基于內部狀態、感知到的信息或外部輸入，來做出決策并執行動作。它具有一定程度的自治性和智能性，等同于一個自主性的網絡實體，可發揮的想象空間不言而喻。
AI 智能體的衍生，可以突破更高的效率、營造更好的鏈接。深入場景里，它能為企業塑造 7*24 小時、不限并發的“真實在線”的高質量服務，能為孩子匹配專屬的智慧互動教育陪伴者；能為每個人在日常生活中配備專業領域的網絡私人教練；能在買家和賣家之間構建高效的溝通鏈路；能在無人商超打造 7*24 小時的專屬售賣員......它為任何需要數字交互的領域，賦予全新的體驗，意義非凡。
回歸產品，回歸商業，阿里云視頻云為此推出全新的「AI 實時互動」方案。
該方案已正式上線阿里云官網，并在 7 月 31 日發布了語音通話智能體(VoiceAgent)、8 月 31 日發布了數字人通話智能體(AvatarAgent)。
阿里云全新推出的 AI 實時互動方案，其深度整合了阿里云在 AI、實時音視頻 ARTC 的能力積累，助力企業打造高擬人化、超低延時、高可靠的人機交互體驗。
正如 AI 智能體的應用空間更多是創新領域，于是，開發上線的效率對企業的快速商業探索，是至關重要的。阿里云 AI 實時互動方案正滿足這一核心，能夠幫助企業 10 分鐘構建專屬云上智能體。
「AI 實時互動」提供白屏化、可插拔的 AI 組件編排工作流，通過控制臺可以將 STT（語音轉文本）、TTS（文本轉語音）、LLM（大語言模型）、數字人等 AI 組件進行靈活編排，無需企業組建專屬團隊從零開發，真正實現 10 分鐘快速構建專屬智能體的目標，讓企業更專注在業務內核以及智能體上線所驅動的價值。
具體來看，通過如下的控制臺實時編排圖例，用戶可以感受如何用 10 分鐘快速構建企業的專屬 AI 智能體。
再者，作為端到端的 AI 通話解決方案，「AI 實時互動」提供完善的 AI 智能體客戶端集成方案，以低代碼、場景化 API 快速接入，讓使用更具低門檻、高靈活的屬性。對此，企業僅需調用 OpenAPI，即可啟動云端 AI 智能體任務，同時在客戶端配套實時字幕、AI 狀態回調、AI 智能體生命周期管理等場景化接口，所有集成僅需 1 天內即可實現。
AI 智能體的智能與否，一定取決于交互人性化的程度，考驗的是超低時延下 AI 對人的理解和輸出能力。所以，擁有一個超擬人質感的專屬智能體，是交互在商業應用上的一大跨越。
阿里云的 AI 實時互動，超擬人化是首要特點。
然而，實現超擬人化并非易事，需要突破幾個關鍵點：互動延時、智能降噪、高擬人音色、智能意圖識別。在這四個維度的打磨上，「AI 實時互動」有卓越的能力呈現：
自然延時：在 AI 實時互動中，用戶與 AI 的通話延時低至 1.5 秒（即從用戶說話結束至收到 AI 反饋的響應時間），以最自然的延時，實現用戶與 AI 的人機溝通。
智能降噪：基于算法加持，智能降噪可以過濾用戶通話時的周側嘈雜音，更精準清晰地識別真正的用戶聲音，從而產生更有效的擬人互動。
高擬人音色：同時支持 100+高擬人音色可靈活切換。
智能意圖識別：在人機對話過程中，AI 智能體能夠有效識別用戶的對話打斷意圖，同時能識別用戶當前說話是否結束，從而有效規避 AI 搶話的情況。
所以，做一個能夠與用戶進行自然流暢溝通的 AI 智能體，是超擬人化的關鍵能力，也是阿里云 AI 實時互動的獨到之處。
AI 實時互動的超擬人化，在客戶端可以為人機交互帶來真實溝通感，從而優化各類場景下的高質量體驗。同時對企業端，其開放 AI 生態的重要能力，讓企業的智能互動更具延展性。
正是依托阿里云強大的云+AI 底座，「AI 實時互動」可以提供一個開放的 AI 生態給到企業。通過默認預置阿里云 AI 能力，并與阿里云百煉平臺深度聯動，企業可以在編排工作流中引入百煉已有的模型；同時，企業也可以通過標準的 API 規范引入其自研的大模型；此外，還可以提供即插即用的三方 AI 組件插件，來拓展業務需要的其他 AI 能力。
基于阿里云「AI 實時互動」的全新推出，目前已經迅速在四大場景商業落地，并真切攻克行業普遍存在的痛點。
絕大多數行業都需要的客戶服務環節，但傳統的客戶服務存在高人力成本、服務話術標準落地不足的問題。得益于 AI 技術，智能客服行業隨之而升。
助力智能服務的質量升級和成本優化，AI 實時互動公有云方案，整合所在行業的模型和知識庫，構建高擬真的客服服務，從而極大降低行業的用人成本、提升服務效能，尤其承載超擬人的智能互動能力，打破以往人工智能理解能力的限制，營造了高質量的智能客服，對零售、電商等眾多行業，起到服務加持的真實價值。
撮合助手通常是指在特定場景下，幫助促進雙方或多方達成交易與合作的工具或服務。這類助手可以是人工智能程序、軟件平臺或實際的人工服務，其通過匹配需求、提供信息、協商溝通等方式，使得參與方能夠更高效地完成撮合過程。
所以，該行業的核心是提高信息透明度、加速決策過程，而同時存在的痛點在于，雙方往往受限于時間、通話并發等問題，難以建立有效連通。為了提升撮合平臺的連通效率，AI 實時互動公有云方案，結合所在行業的模型與知識庫，通過 AI 構建 7*24 小時的在線撮合服務。于是，在物流貨運、金融交易、房產中介、在線招聘、二手平臺等眾多行業都能逐步建立更有效的雙方資源配置，撮合精準度和效能直線提升。
當下對社會心理健康的關注，加速心理咨詢行業發展，而專業心理咨詢師的數量呈現需求缺口。AI 咨詢師也同樣應運而生，不僅解決咨詢師數量問題，還對個人隱私保護更有裨益。
于是，解決資源缺失，提升咨詢效率，AI 實時互動公有云方案，基于 AI 大模型訓練，打造滿足平臺數量的“超擬人心理咨詢師”，提供 7*24 小時全天候咨詢、滿足定制化服務，輸出輔助診斷和有效監測。
在線教育行業之上，衍生了全新的 AI 直播小班課場景，也是教育領域的技術融合創新。它結合了人工智能與在線直播教學的優勢，為學生提供更加個性化、靈活和高效的學習體驗。同樣解決了教師資源有限、服務用戶有限的弊端。
在此之上，AI 實時互動公有云方案，整合教育行業模型、預置課程視頻片段，結合 AI 實時響應能力，打造無時間和數量限制、高品質的小班課，助力新型的教育模式發展。
這款 AI 音視頻通話端到端解決方案，不僅在上述四類場景中陸續落地，也在更多行業中探索創新。然而，其不僅在場景維度上的適用性很強，在物理空間上的服務質量更有全球性保障。
「AI 實時互動」依托實時音視頻 ARTC 產品體系，全球 3200+節點覆蓋和 QOS 優化，用戶可以與 AI 智能體進行全球范圍的高可靠、低延時通話，網絡延時低至 200ms，這意味著，它可以提供高質量的全球化服務，滿足眾多場景下的全球性用戶覆蓋。
阿里云「AI 實時互動」方案
已在 7 月 31 日正式上線
陸續發布
語音通話智能體(VoiceAgent)
數字人通話智能體(AvatarAgent)
探索數智化生產力的新思路
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