“我贏了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代；時(shí)代拋棄你時(shí)，連一聲再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)”。
2017年，被阿里巴巴收購(gòu)36.16%股份時(shí)，大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)始人黃明端曾如此感慨。而今，阿里舍棄大潤(rùn)發(fā)的傳聞四起，或許同樣一聲再見(jiàn)也不說(shuō)。
9月27日，大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售發(fā)布公告稱(chēng)，上午9時(shí)39分起在港交所短暫停牌，以待根據(jù)公司收購(gòu)及合并守則發(fā)出載有公司內(nèi)幕消息的公告。這一消息，更加印證了市場(chǎng)對(duì)阿里出售高鑫零售的猜測(cè)。
有知情人士表示，包括德弘資本和高瓴投資在內(nèi)的潛在收購(gòu)者，一直在考慮收購(gòu)高鑫零售。
前腳永輝超市“易主”，京東甩手丟給了名創(chuàng)優(yōu)品，后腳大潤(rùn)發(fā)短暫停牌，大概率也擺脫不了被賣(mài)的命運(yùn)，而這似乎將宣告曾經(jīng)引得眾巨頭競(jìng)相爭(zhēng)奪并叫囂著改變整個(gè)零售行業(yè)的新零售“革命”，終于落下帷幕。
從敢教零售“換新天”的信心滿(mǎn)滿(mǎn)，到不說(shuō)再見(jiàn)的一地雞毛，不免令人唏噓。
理想終歸不是現(xiàn)實(shí)
直到新零售的大旗搖搖欲墜，很多人或許也沒(méi)理解新零售的概念到底指的是什么。
當(dāng)初新零售的概念一拋出，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一擁而上，他們忙著把新零售的“夢(mèng)”做得很大，卻沒(méi)人把新零售是怎樣的模式、新在哪里及如何變革傳統(tǒng)零售等問(wèn)題講清楚。
如今回過(guò)頭去看阿里、京東對(duì)大潤(rùn)發(fā)、永輝超市等傳統(tǒng)商超的改造和轉(zhuǎn)型，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)略顯尷尬的事實(shí)，即新零售并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)模式、體驗(yàn)、場(chǎng)景或其他方面的“新”。
阿里控股高鑫零售后，以大潤(rùn)發(fā)為新零售的試驗(yàn)田，一面積極改造傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)，另一面則探索新業(yè)態(tài)，幫助大潤(rùn)發(fā)轉(zhuǎn)型，其目的是把大潤(rùn)發(fā)打造成為消費(fèi)者的線下體驗(yàn)中心和在線物流履約中心。
在改造傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)上，阿里為大潤(rùn)發(fā)的線上化運(yùn)營(yíng)提供了最大助力，不僅為其引入了成熟的物流支持，解決配送服務(wù)的問(wèn)題，而且還給予極大的流量扶持，將大潤(rùn)發(fā)接入了淘鮮達(dá)、餓了么和天貓超市。
可以說(shuō)，阿里真的把大潤(rùn)發(fā)當(dāng)做“親兒子”一樣盡心盡力的扶植。
然而，線上業(yè)務(wù)的開(kāi)拓雖然給大潤(rùn)發(fā)帶來(lái)了快速增量，可并沒(méi)有像電商時(shí)代的大爆發(fā)一樣，迅速積累起龐大的用戶(hù)體量并占領(lǐng)消費(fèi)者心智，成為大潤(rùn)發(fā)的第二條可持續(xù)增長(zhǎng)曲線。
這也導(dǎo)致，在2020年大潤(rùn)發(fā)線上收入的增速雖然達(dá)到了80%，但高鑫零售全年的營(yíng)收增長(zhǎng)率卻僅為0.1%。
這也是理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
從模式上說(shuō)，新零售的核心內(nèi)涵是線上線下融合，相互打通，能夠提供一種區(qū)別于傳統(tǒng)零售和電商的新場(chǎng)景、新體驗(yàn)，理想化的狀態(tài)，也就是馬云所說(shuō)的“未來(lái)沒(méi)有線上線下之分”。但理想模式終究是理想模式，無(wú)法具象化實(shí)現(xiàn)。
于是，阿里對(duì)傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)的改造只能停留在初始階段。即僅實(shí)現(xiàn)了線上下單、線下配送，這和其他傳統(tǒng)商超發(fā)力線上的舉措其實(shí)沒(méi)什么區(qū)別。實(shí)際上，我們看到，大潤(rùn)發(fā)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)甚至是相互割裂的。
再看新業(yè)態(tài)，林小海上任后，接連布局大潤(rùn)發(fā)Super、小潤(rùn)發(fā)、M會(huì)員商店等新模式，主打多元化與細(xì)分市場(chǎng)。
其中大潤(rùn)發(fā)Super定位社區(qū)型生鮮生活超市，M會(huì)員商店采用付費(fèi)會(huì)員制模式，定位高端會(huì)員店，小潤(rùn)發(fā)則定位小型社區(qū)超市，無(wú)論大中小哪種業(yè)態(tài)，市場(chǎng)上不乏有力的競(jìng)爭(zhēng)者。而且這些新零售大旗下推出的“新物種”，拋開(kāi)花里胡哨的理念，本質(zhì)上還是現(xiàn)有零售模式的模仿者。
以M會(huì)員商店為例，無(wú)論是會(huì)員模式，還是商品品類(lèi)，大潤(rùn)發(fā)對(duì)山姆的模仿痕跡過(guò)重。“東西跟山姆差不多”、“價(jià)格和品類(lèi)和山姆類(lèi)似”、“收費(fèi)對(duì)標(biāo)山姆，其他沒(méi)跟上”.......許多網(wǎng)友如此點(diǎn)評(píng)。
不單單是大潤(rùn)發(fā)，阿里旗下的新零售樣本盒馬，也是幾次轉(zhuǎn)換業(yè)態(tài)，業(yè)績(jī)降溫，折戟IPO，至今沒(méi)有擺脫虧損困境。
作為商業(yè)巨擘的阿里都扶不起來(lái)的商業(yè)模式，很難判斷這其中是到底是哪里出了問(wèn)題。
也許新零售被過(guò)度神話(huà)是其中重要的原因。事實(shí)上，新零售探索至今，無(wú)論何種業(yè)態(tài)，既沒(méi)有創(chuàng)造出新的、有吸引力的消費(fèi)場(chǎng)景，刺激消費(fèi)需求，也沒(méi)有讓傳統(tǒng)零售在產(chǎn)品、服務(wù)、效率上得到質(zhì)的升級(jí)，因而處處碰壁也在情理之中。
這也透露出一個(gè)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)零售行業(yè)是否已經(jīng)失效？還是大潤(rùn)發(fā)們不夠爭(zhēng)氣?
割裂的“線上”和“線下”
新零售概念的提出，之所以讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)零售巨頭在短時(shí)間內(nèi)迅速結(jié)盟、各自為營(yíng)，根本的理由是雙方都急于尋找新的流量。電商行業(yè)觸及增長(zhǎng)天花板，平臺(tái)陷入流量焦慮，阿里、京東將目光瞄準(zhǔn)了線下渠道，而傳統(tǒng)商超巨頭老顧客流失，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、前置倉(cāng)、折扣店等業(yè)態(tài)的崛起又使其失去龐大的年輕人群體，面臨經(jīng)營(yíng)困境。因此，雙方結(jié)盟，各取所需。
但流量的互通，似乎沒(méi)有讓電商平臺(tái)和傳統(tǒng)商超找到新的用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
為了幫助大潤(rùn)發(fā)開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)，阿里直接將其接入了淘鮮達(dá)、餓了么和天貓超市，巨大的流量池使大潤(rùn)發(fā)的線上業(yè)務(wù)獲得了增長(zhǎng)，可這個(gè)增長(zhǎng)幅度比當(dāng)初電商行業(yè)高速發(fā)展那幾年的增長(zhǎng)相差甚遠(yuǎn)。
更關(guān)鍵的是，商超線上業(yè)務(wù)的改善遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)線下業(yè)務(wù)的衰頹。
根據(jù)2024財(cái)年的業(yè)績(jī)報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)，大潤(rùn)發(fā)線上B2C訂單量同比增長(zhǎng)4.8%，客單價(jià)下降2.7%，業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)為2%。整體上，公司收入為725.67億元人民幣，較去年同期下降了13.3%，歸屬于母公司的凈利潤(rùn)為負(fù)，虧損額達(dá)到16.68億元。
線上、線下業(yè)務(wù)的反差，印證了一個(gè)問(wèn)題，大潤(rùn)發(fā)從阿里獲得的流量，僅僅轉(zhuǎn)化為了線上用戶(hù)，而沒(méi)有被導(dǎo)向線下門(mén)店，傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)很難由此獲得用戶(hù)增量。尤其是年輕用戶(hù)群體，電商的用戶(hù)群體偏年輕，傳統(tǒng)商超則以中老年群體為主，阿里費(fèi)盡心思幫助大潤(rùn)發(fā)門(mén)店進(jìn)行改造，卻未能成功吸引年輕客群回到超市。
一家位于上海的大潤(rùn)發(fā)門(mén)店的員工和促銷(xiāo)人員表示，現(xiàn)在生鮮食品區(qū)域最“受寵”，中老年群體仍是超市的常客，而年輕人只是“偶爾逛逛線下”。
阿里入股大潤(rùn)發(fā)半年左右，全國(guó)有100家門(mén)店完成了天貓新零售的升級(jí)改造，但改造的成效不甚明顯，僅從客流來(lái)看，更無(wú)法和現(xiàn)在胖東來(lái)調(diào)改永輝超市、步步高相提并論。究其根本，是因?yàn)榘⒗飳?duì)大潤(rùn)發(fā)的改造太過(guò)依賴(lài)來(lái)自盒馬的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)模式、新品開(kāi)發(fā)、物流配送等都效仿盒馬或直接引入盒馬的品牌，且不說(shuō)盒馬模式本身有沒(méi)有走通，單說(shuō)大潤(rùn)發(fā)和盒馬的受眾人群其實(shí)就不是一類(lèi)人群，這直接導(dǎo)致了盒馬的產(chǎn)品，在大潤(rùn)發(fā)的吸引力是驟降的。
事實(shí)也是如此。起初，大潤(rùn)發(fā)引入天貓網(wǎng)紅商品、淘鄉(xiāng)甜的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，還加入了很多盒馬的元素，主要是讓大潤(rùn)發(fā)更加年輕化，但是這些網(wǎng)紅商品到了實(shí)體店以后銷(xiāo)量反而不及預(yù)期。
線上流量轉(zhuǎn)移到線下難，線下流量轉(zhuǎn)移到線上也難。1997年，大潤(rùn)發(fā)進(jìn)入大陸市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年積累，擁有龐大的線下用戶(hù)群體和忠實(shí)顧客，阿里收購(gòu)，意在將其作為電商之外的重要補(bǔ)充，當(dāng)然，它也想從線下流量找尋“反哺”線上業(yè)務(wù)的途徑。
但是，傳統(tǒng)商超的線下客流被便利店、社區(qū)生鮮店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、會(huì)員店等新業(yè)態(tài)分流，在群狼吞象的行業(yè)趨勢(shì)中，能夠進(jìn)入阿里的“口袋”中的流量并不多。
這種線上與線下的割裂，對(duì)于阿里這樣的巨頭來(lái)說(shuō)，或許只是一次失敗的嘗試。但對(duì)于大潤(rùn)發(fā)，則可能是致命的打擊。
一位大潤(rùn)發(fā)的老顧客稱(chēng)，“以前我每隔兩天就會(huì)來(lái)一次，現(xiàn)在買(mǎi)東西前先在手機(jī)上比比價(jià)格，很多時(shí)候大潤(rùn)發(fā)線下門(mén)店賣(mài)得反而貴，就不在店里買(mǎi)了，那么多連鎖店和電商當(dāng)日達(dá)，沒(méi)必要非要去大潤(rùn)發(fā)，不知不覺(jué)，購(gòu)物習(xí)慣就改變了”。
鼓吹消費(fèi)升級(jí)的新零售，生不逢時(shí)
新零售的提出，一個(gè)重要的背景是消費(fèi)市場(chǎng)如火如荼，零售行業(yè)的人對(duì)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)深信不疑。
宏觀上，消費(fèi)連續(xù)數(shù)年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力，智能手機(jī)、智能穿戴、奢侈品、醫(yī)美等行業(yè)的增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)；微觀上，消費(fèi)主義盛行，消費(fèi)者敢于嘗新，敢于換新，敢于超前消費(fèi)，更加重視對(duì)商品的軟性需求，消費(fèi)觀念也更加開(kāi)放。
因而，標(biāo)榜革新傳統(tǒng)零售、打通線上線下的新零售，在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中顯得尤為適宜。
阿里、京東及雙方陣營(yíng)中的其他企業(yè)，在探索新零售業(yè)務(wù)時(shí)也多是圍繞消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行布局的。
比如永輝超市的“超級(jí)物種”，定位優(yōu)質(zhì)生鮮食材體驗(yàn)店，主打中高端市場(chǎng)，連選址都非常考究，有報(bào)道提及，超級(jí)物種在福州首店租金為10元錢(qián)/平，是一般地段的5倍以上。再如便利蜂，便利蜂基本上針對(duì)寫(xiě)字樓上班的白領(lǐng)們，其最大的特點(diǎn)就是純自助的購(gòu)物方式，把便利做到極致。
消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)的追求，一度讓這些新零售概念的產(chǎn)物大受追捧，然而，誰(shuí)也沒(méi)想到我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的風(fēng)向即將從消費(fèi)升級(jí)向消費(fèi)降級(jí)切換。
其實(shí)早在2018年，依靠五環(huán)外低端消費(fèi)用戶(hù)迅速崛起的拼多多，就曾激起過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的熱烈討論。從豆瓣上的摳門(mén)經(jīng)濟(jì)學(xué)到平替產(chǎn)品走紅，再到極致性?xún)r(jià)比的追求驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)開(kāi)始價(jià)格內(nèi)卷，消費(fèi)降級(jí)的東風(fēng)越吹越猛，終于還是壓倒了消費(fèi)升級(jí)的西風(fēng)。
風(fēng)向變了。
這導(dǎo)致新零售以消費(fèi)升級(jí)為標(biāo)簽的新業(yè)態(tài)不再符合消費(fèi)者的核心需求，一個(gè)極致性?xún)r(jià)比的時(shí)代到來(lái)了。更糟糕的是，在理性心理大行其道的當(dāng)下，消費(fèi)者開(kāi)始重新審視新零售，他們對(duì)新零售的態(tài)度從追捧變?yōu)榕小?/span>
2019年，盒馬鮮生關(guān)閉了位于蘇州昆山吾悅廣場(chǎng)的門(mén)店，這是盒馬開(kāi)業(yè)三年來(lái)首次關(guān)店，與此同時(shí)，京東7FRESH的開(kāi)店速度也一再放緩。當(dāng)時(shí)有媒體在深圳幾家盒馬鮮生、超級(jí)物種的門(mén)店走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)八成前來(lái)消費(fèi)的顧客都感覺(jué)新零售的生鮮食材在近兩年陸續(xù)上漲；只有一成多的用戶(hù)，表示對(duì)價(jià)格不敏感。另外有一半的交流對(duì)象表示，一開(kāi)始每個(gè)月消費(fèi)海鮮的次數(shù)會(huì)超過(guò)三次，最近半年來(lái)基本上降到平均一個(gè)月甚至一個(gè)半月消費(fèi)一次。
這也側(cè)面透露出新零售發(fā)展的一個(gè)壞現(xiàn)象：很多線下門(mén)店?duì)幭瓤趾蟮貫樽约捍蛏稀靶铝闶邸钡臉?biāo)簽，但與其說(shuō)他們的新零售是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，是為了給消費(fèi)者提供更好的生活服務(wù)，還不如說(shuō)是為漲價(jià)提供了高級(jí)一點(diǎn)的理由。
消費(fèi)降級(jí)帶給新零售的沖擊，還在于當(dāng)消費(fèi)者不再為高昂的新體驗(yàn)或新產(chǎn)品買(mǎi)單，新零售業(yè)態(tài)高速擴(kuò)張的成本，得不到回報(bào)，持續(xù)的虧損導(dǎo)致新零售的探索被迫終止。當(dāng)然，這更應(yīng)該歸咎于巨頭們盲目的擴(kuò)張。
時(shí)至今日，新零售的概念，早已不再被巨頭們提及，大潤(rùn)發(fā)、銀泰商業(yè)等資產(chǎn)也被阿里擺上貨架，隨著它們的命運(yùn)塵埃落定，未來(lái)或許是線上的重歸線上，線下的重歸線下。
而新零售的失敗也給互聯(lián)網(wǎng)巨頭們上了一課：互聯(lián)網(wǎng)的成功法則在線下已經(jīng)不再適用，互聯(lián)網(wǎng)思維和賦能方法論，終究與線下實(shí)體隔著一道難以跨越的天塹。
