長期以來三大運營商被海量用戶吐槽差別對待殺熟的問題始終沒有得到實質性改善，很多用戶都好奇這種全行業普遍的現象為什么遲遲得不到解決。
近期有大量用戶集中爆料，自己所屬的運營商完全不在意老用戶的使用體驗和權益，最典型的案例是一位使用移動號碼12年的老用戶，月租79元的套餐每個月僅配備5GB通用流量。
而移動面向剛入網的月租8元新用戶，直接推送39元月費包含110GB流量的高性價比套餐，這類權益老用戶根本沒有直接辦理的通道，同等配置的套餐老用戶要辦理需要花159元。
這類差別對待的操作在聯通、電信的老用戶群體里同樣普遍存在，絕大多數用戶只有多次向監管部門投訴，明確放出要攜號轉網的信號，才有可能被客服特殊對待，爭取到對應的優惠套餐。
不少老用戶即便對套餐資費不滿也不愿意輕易換號，最核心的原因是手機號碼已經使用多年，綁定了大量銀行卡、社保、各類社交賬號等關鍵個人信息，運營商正是摸透了用戶轉網成本極高的痛點，默認不需要投入過多優惠資源來維護老用戶。
很多實在氣不過的消費者，最終選擇把用了多年的老手機號降到最低資費保號，再額外辦理一張新入網的號碼，才能享受到高性價比的優惠套餐。
一位蘇州的中國電信用戶向媒體反映，自己連續用了十年的套餐每月資費高達245元，身邊其他新用戶辦理不到百元的套餐，內含的資源反而比她用了多年的套餐還要好得多。
她一氣之下直接申請拆除了家里綁定的寬帶，卻沒能徹底解綁賬號，因為套餐還處在未到期的合約期內，這么多年客服主動來電聯系她，全部都是勸說升級套餐、額外加錢的內容，她希望后續資費定價能完全公開透明，給所有消費者平等選擇的權利，而不是靠著長期合約綁定老用戶。
有一線營業廳的營業員向媒體證實，線下柜臺全程都配備錄音設備，只有用戶在對話過程中主動提到攜號轉網，觸發了對應的挽留流程，自己才能向用戶告知對應的資費打折方案，如果客戶不主動詢問，工作人員絕對不能主動推送優惠套餐。
一位運營商內部工作人員也坦言，運營的基本原則就是希望用戶使用的套餐資費只升不降，如果用戶執意要求更換更低資費的套餐，只能針對單個用戶特事特辦，不可能大范圍公開推廣。
還有熟悉運營商運營規則的業內人士透露，很多高性價比的優惠套餐都是第三方合作渠道專屬的，運營商自己的官方APP、線下自營營業廳，根本不會主動向普通用戶推薦這類低資費高配額的套餐。
通信行業分析師點出了這類長期差別對待現象的核心矛盾，這么多年全行業一直推進提速降費的大趨勢，老用戶手里的套餐如果沒有同步更新權益，和新用戶的套餐一對比，自然就會產生明顯的吃虧感受。
從運營商內部的考核邏輯來說，企業核心目標是營收和利潤增長，本身就沒有足夠的動力主動讓存量老用戶花更少的錢。
談及怎么才能提升老用戶的實際獲得感，有一線營業員表示，運營商偶爾也會給老用戶提供一些權益，比如免費給綁定的家用寬帶做網速升級之類的小福利，很難觸及套餐資費的核心調整。
在不少行業觀察者看來，只有運營商徹底把老用戶滿意度納入內部核心考核指標，這類長期差別對待的現象才會得到根本性改觀，不然所有小修小補的調整都只能治標不治本。
