近期，全球范圍內(nèi)大量戴爾、惠普筆記本用戶遭遇了嚴重的系統(tǒng)故障，要么每隔30分鐘就毫無征兆地出現(xiàn)藍屏死機（BSOD）并強制重啟，要么陷入無休止的BitLocker修復密鑰輸入循環(huán)。
事件爆發(fā)初期，輿論幾乎一邊倒地將矛頭指向微軟的Windows 11月度更新，認為又是一次 "補丁星期二" 的翻車事故。然而，隨著戴爾和惠普先后發(fā)布官方聲明，真相終于水落石出，這次真的不是微軟的問題，而是兩家PC廠商自家的軟件和BIOS更新出了重大漏洞。
戴爾方面率先承認，導致Windows 11系統(tǒng)頻繁崩潰的罪魁禍首，是其品牌預載的設備修復軟件 "Dell Support Assist" 在4月30日推送的自動更新。具體來說，版本號為5.5.16.0的 "Dell SupportAssist Remediation" 或 "Alienware SupportAssist Remediation" 服務在后臺運行時，會觸發(fā)嚴重的內(nèi)核級錯誤。
由于該組件擁有極高的系統(tǒng)權限，且獨立于主SupportAssist應用運行，戴爾特別強調(diào)，用戶排查問題時切勿卸載主SupportAssist軟件。
目前戴爾已經(jīng)緊急推出了5.5.16.1修正版本，受影響用戶可通過Windows設置中的 "已安裝應用" 檢查版本號，再通過 SupportAssist 內(nèi)的 "更新軟件" 功能或 Dell Command Update工具進行升級。戴爾同時提醒用戶，更新前務必備份重要數(shù)據(jù)，并在安裝過程中保持電腦連接電源。
無獨有偶，惠普也在同期遭遇了另一場同樣令人頭疼的系統(tǒng)災難。今年4月，惠普向EliteBook、ProBook及ZBook系列商務本推送了 BIOS 固件更新，隨后便爆發(fā)了大規(guī)模的 BitLocker修復循環(huán)Bug。
許多用戶反映，即便輸入了正確的48位修復密鑰并成功進入桌面，只要下一次重啟電腦，系統(tǒng)依然會強制卡在BitLocker恢復界面。
惠普官方技術文件解釋稱，這是因為最新的BIOS固件在轉(zhuǎn)移并應用微軟UEFI Secure Boot CA 2023安全憑證時，未能成功寫入狀態(tài)，導致固件信任鏈處于前后不一致的異常狀態(tài)，系統(tǒng)因而誤判硬件遭到篡改，進而啟動了BitLocker保護機制。
針對這一問題，惠普給出的解決方案是：開機時重復按下F10鍵進入BIOS設置頁面，在 "安全性" 分頁下的 "安全啟動組態(tài)" 中，勾選并啟用包括 "Microsoft Option ROM UEFI CA 2023"、"Microsoft UEFI CA 2023" 以及 "Enable MS UEFI CA Key" 在內(nèi)的所有相關憑證選項，保存變更后重啟電腦即可讓系統(tǒng)完成憑證寫入并解除循環(huán)。
惠普同時建議，尚未安裝4月Windows補丁的用戶，應先更新至最新BIOS并完成上述安全憑證配置，再進行系統(tǒng)更新。
此次事件再次暴露了PC廠商預裝軟件和固件更新的質(zhì)量控制問題。這些擁有最高系統(tǒng)權限的工具本應是保障電腦穩(wěn)定運行的防線，卻因為測試不足反而變成了 "系統(tǒng)殺手"。
在此提醒廣大用戶，在安裝廠商推送的更新前，最好先備份重要數(shù)據(jù)。如果已經(jīng)遭遇上述問題，可按照官方指引進行修復，切勿盲目重裝系統(tǒng)導致數(shù)據(jù)丟失。
