將AI融入零售業：調研報告揭示推動零售業技術進步的最新趨勢

領先的零售與快速消費品公司分享了推動 AI 基礎設施普及和投資增長的因素。

隨著 AI 的興起，零售業正在經歷一場重大的技術變革。

零售與快速消費品行業有著最大的 AI 與分析潛力，有望利用 AI 的力量來提高運營效率，提升顧客和員工體驗，以推動增長。因此，通過預測可能改變零售業規則的潛在趨勢來搶占先機，這至關重要。

NVIDIA 首次發布年度《2024 年零售與消費品行業 AI 現狀與趨勢》調研報告，深入剖析了零售業應用 AI 的現狀、AI 對收入和成本的影響以及正在塑造行業未來的新趨勢。

全球 400 多人參與了此次調研，包括首席高管及其他高管、部門經理和個人，調研問題涵蓋一系列 AI 主題、熱門用例、最大挑戰、基礎設施投資計劃和部署模式。

生成式 AI 在零售業的一些主要 AI 用例中脫穎而出。這些用例包括：用于個性化產品推薦的多模態導購；自適應廣告、促銷和定價；產品標簽和目錄編制；類似產品和互補產品的識別；以及部署用于自動化客戶服務的品牌化身。

零售商也已認識到生成式 AI 的變革潛力，其中 86% 的零售商表示希望能用其提升顧客體驗。受訪者認為，將 AI 融入業務實踐和解決方案，可以徹底改變顧客互動方式，優化營銷策略并簡化運營流程。

據調研顯示，要想保持競爭力，就必須采用全渠道方法，整合眾多線上線下渠道，從而為消費者提供一致的體驗。

調研結果還顯示，電子商務是最常用的渠道，79% 的零售商活躍于電商渠道。移動端應用程序也獲得了零售商的青睞，超半數的零售商通過使用移動應用程序來彌合數字購物和實體購物體驗之間的差距。

盡管數字購物正在興起，但 30% 的受訪者認為，實體店擁有最大的收入增長機會（僅次于電商），并且仍然是零售商 AI 用例最多的渠道。鑒于智能商店備受重視及其在全渠道體驗中的核心作用，商店分析和防損等用例將繼續成為關鍵投資領域。